客房服务礼仪—主讲老师:刘海1编辑ppt培训目的1减少员工操作失误,降低宾客投诉率2保证酒店标准一体化,维护公司良好形象3树立员工良好职业形象,为宾客提供优质服务2编辑ppt培训内容礼仪礼仪的定义及作用客房服务礼仪六无、三轻、八字、五服务、五声、十字服务理念把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱——献给每一位宾客和同事3编辑ppt一、礼仪什么是礼仪?学习礼仪有什么作用?4编辑ppt二、服务理念——奉献给每一位宾客和同事!把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱5编辑ppt六原则十字五个服务八字六无三轻五声【三、客房服务礼仪】6编辑ppt无水迹无碎屑无灰尘无锈蚀无异味无虫害【原则一:“六无”】7编辑ppt【原则三:三轻】走路轻说话轻操作轻8编辑ppt听送问洁勤灵静八字【原则三:八字】迎9编辑ppt主动服务站立服务灵活服务【原则四:五服务】敬语服务微笑服务10编辑ppt
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