房产局物业科消防检查总结.doc

房产局物业科消防检查总结.doc房产局物业科消防检查总结房产局物业科消防检查总结第一篇—物业服务质量自检报告物业服务质量自检报告市房管中心物业科:根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神,以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全而细致的自查自纠工作,现将有关情况汇报如下:2014年即将进入二季度,在过去的时间里,物业管理有限公司在房管中心物业科的止确领导及大力支持下,全体员工始终坚持“业主至上,和谐共赢"的服务宗旨,以业主需求为已任,安全管理为重点,不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下,不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。冃前全体员工呈现出了良好的精神风貌,由于房管中心各级领导监督到位,纠正及时,加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合,物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局而,具体表现在:一、 投诉(需求)受理及业主满意度情况:2014年1月份至3月31日,共受理投诉(需求)电话及来访件,其中需求咨询类件,投诉类件,售后保修、维修类4105件;已完成件,未完成件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地,不急于维修的),综合完成率%o在业主满意度调查方面,我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一•次问卷调查,每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查,一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。二、 收费情况:按照年度工作方针目标及总预算,应收物业服务费和清理三项资金等收费任务,按照物业公司清收计划安排顺利开處三、 入伙情况:截止3月31日共交房户,其中a座户、b座户、c座户、大厦户,入住率,目前装修户数户。四、 培训情况:截止3月31日。共组织培训次,培训总人数人,人均培训小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析,培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训,极大的提高了团队亲和力,转变了服务意识,提高了工作技能。五、 内部管理方面:我们根据公司的实际情况,对各岗位工作人员进行考核评估,并在组织架构方面进行了优化调整,提高管理能力,不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干,还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员,形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整,是公司现有的资源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。六、 区容和环境卫生(1) 楼梯清扫不到位,经与责任人联系并强调责任人之责任,有所改观。(2) 有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾,造成极坏的影响,我物业己找有此不文明行为的居民谈话,坚决杜绝此类现象的再次发生。(3) 牛皮癣多处可见,屡禁不止,己多次派人清除。(4) 生活垃圾日产日清。(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。(6)健全小区的配套,极大的方便了小区业主的生活。七、 绿化养护(1) 对一期绿化带做了一次彻底整治,拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。(2) 对小区内的各种名贵花草树木全而进行了春季养护工作。(3) 检查小区公共绿化用水阀,发现有漏水现象,物业已及时维修处理。八、 公共秩序维护(1) 配备专业保安队伍,实行24小时值班制。(2) 对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。(3) 对商铺移动广告牌指定摆放位置,即不妨碍整体区容区貌,也不影响商家生意。九、 消防管理(1) 己派物管人员对消防系统进行日常巡查,杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。(2) 对各楼道堆放的朵物进行清理,消除安全隐患。(3) 消防器材无缺损,失效。十、车辆管理(1) 加强各个路口的监督管理,禁止大型车辆通行进入小区,以免压坏路面及窖井盖等。(2) 保安巡逻整治车辆排放整齐有序,道路畅通无堵。(3) 对小区进出车辆实行登记出入记录。十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。(1)小区门II窖井盖损坏,为确保行人安全,以及小区整体面貌,已购买新盖更换。(2) 保安巡逻每日检查,发现问题及时处理。(3) 定期专人维护,暂无破损现象。篇二:物业公司自查自纠报告¥¥物业自查报告为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神,切实规范物业服务行为,提升物业服务水平,改善业主居住环境和生活品质,我们针对各项具体工作开展了全面细致的口查口纠,调查情况如下:一、 基本情况##¥¥物业服务有限公司成立于二oo二年七月,是专门从事物业管理服务的企业,具有【房产局物业科消防检查总结】国家物业服务二级资质,先后接管了花园、世家、等六个中、高档小区。年来,公司以“管理规范高效、服务真诚快捷"为质量方针,以“真诚为您”为服务理念,始终高标准、严要求,实施品牌战略,己形成规范、专业、细