《员工礼仪培训》PPT课件.ppt

礼仪与形象设计夏雪敏金陵百货礼仪培训提高员工素质、搞好销售服务的意义销售服务是经济和社会发展的客观需求。2019年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,人们对产品质量的要求日趋挑剔,企业必须在服务上下功夫,迎接企业服务竞争时代的挑战。销售服务是企业参与竞争的主要手段。较强的员工素质和优质服务可以帮助企业和销售人员扩大产品市场,占有市场。当前的企业竞争,毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以,谁能为顾客提供良好的服务,谁就能在激烈的市场竞争中获胜。优质销售服务是实现企业经济效益和社会效益相统一的客观要求。企业和销售人员如果能以顾客为中心,展现出专业、敬业的精神状态,并为顾客提供优质的、人性化的服务,就会使顾客产生好感,就会购买你的产品。反之,顾客就可以选择其它企业,并有可能做反面宣传。这样,服务的好坏就直接影响到了产品的销售。营销理念的核心:1、以顾客为中心。2、以整体营销活动为手段。3、企业利润来源于顾客满意。4、顾客、企业、员工三位一体。我们的形象是公司的广告牌客户敏锐地通过观察我们的外表,来判断公司的信誉、文化、产品及服务的质量,公司的层次及公司的可信度。公司的形象是企业最有价值的无形资产。公司卖的是信誉,而公司的信誉首先是来自对员工的信任度。公司中的人比公司的网络、广告、企业标语、公关活动等更具有说服力。关于第一印象:第一印象只有两分钟第一分钟:展示给人们“你是谁”第二分钟:让他们喜欢你第一印象就是效率,是经济效益,它比第二次、第三次和日后的了解更重要。第一印象就是出色的自我展示能力。关于第一印象人的印象分配形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗?首饰太多?香水味太浓?发型合适吗?你的姿态太松弛,太僵硬?你常垂着头吗?你端肩膀吗?你的膝盖并得太紧吗?你的面部表情和你说的话一致吗?你笑得太多,太少?YESNO你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人?你与别人交流时手势是否过分?你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗?你是否不停地抖动脚,或扳指关节?你和熟人说话时有没有身体接触?你与人交流时是否离对方太近?你的声音吸引人吗?声音太小?太大?太快?太慢?你的音高和语调是否缺乏变化?