保险销售人员职业道德与行为规范1课程大纲1保险销售人员职业道德234保险销售人员行为规范保险诚信机制保险销售人员销售提示2道德定义“道德是一种特殊的意识形态,是人类社会特有的,由经济关系决定的,以善恶评价为标准的,依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的,用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。”3道德的特点(1)调解人们相互关系的手段不是强制的。(2)在调整人与人之间利益时,道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。4职业道德职业道德是指从事一定职业的人们,在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。5保险职业道德保险职业道德概念:是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中,应遵循的行为准则。6保险职业道德特点1、以集体主义原则为核心。2、体现全心全意为人民服务宗旨。3、是履行保险法律关系契约行为。7职业道德宗旨和规范宗旨:忠诚服务笃守信誉8职业道德宗旨和规范规范:诚实守信廉洁自律敬业乐业意求创新感恩宽容竭诚服务9保险销售人员应遵循的职业道德1、恪守职责。2、利为客户所谋。3、优质服务。4、专业赢得尊重。5、信守承诺。10
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