样板房物品摆放标准与服务标准.ppt

四)251展接待形豪礼仪要水(接待)◆接待人员必须对来访客户进行微笑鞠躬问好(早上好、下午好、晚上好),欢迎参观251样板房。您这边请稍坐,请让我为您穿鞋套◆客户准备走,要为客户脱鞋套;准备电梯,站在电梯旁边扣梯,当客户进电梯后帮客户按好需要去的楼层,样板无其它客户需送客户到门厅,有客户时送客户到电梯并进行微笑鞠躬送客(感谢您的参观,请慢走!)◆形象礼仪着装整齐必须符合公司文件要求(淡妆、束发髻、衣服熨烫、黑色皮鞋◆门口块毯居中摆放,保持整洁无污渍◆鞋套柜及脚凳等物品整齐在摆放指定位置,使用前后的鞋套分类摆放◆地面无污渍,垃圾或保洁工具四)251样板房物品掘赦及保浩要求(门厅)◆门厅电梯,表面无浮灰、无指纹石材无污染、胶质、边沿等处无积灰墙面无污染无浮灰◆装饰墙无破损、刮痕浮灰◆装饰彩色板无脱漆、边角整齐无残留浮灰四)251样板房物品掘赦及保浩要求(饰灯)◆木饰面光亮无污渍,空阁内隔板层无积灰◆墙面平面及凹凸面缝,边角无积灰◆灯具吊灯保持100%亮灯率灯光调试适当,灯饰无浮灰不随意移动◆软装摆放整齐,台面无浮灰,表面无浮灰或水渍其他物品摆放整齐◆木地板地面无污渍,表面光亮。缝隙无杂物明亮无脚印四)251样板房物品掘赦及保浩要求(餐厅)◆窗纱拉起平整无漏光,左右收拢距离保持对称,左右褶皱数量21折,窗帘用束带札起,收拢。◆桌椅摆放整齐、对称,保持卫生。◆桌面装饰无浮尘,摆放整齐并检查物品完好无缺失◆桌面餐具地垫整洁无皱整齐四)251样板房物品掘赦及保浩要求(餐具)◆餐盘骨碟居中摆放,如有花纹注意方向面朝椅子。餐巾整理注意美观统◆刀叉依据西餐标准摆放,从左到右依次为主菜叉(叉口向上)、主菜刀(刀口向左)、汤勺(勺面向上)◆刀叉餐具底部距离餐台布下沿25cm或两指距离◆香槟酒杯在左侧,红酒杯在右侧整齐置于餐布右上角并均匀摆放◆桌面餐具摆放完成后应根据整体情况调整相互间距四)251样板房老人房物品据放及保洁要求◆斗柜桌面〃马摆件”以桌面为中心十字为摆放,两边沿边距为2CM,外沿边距为14cM床上用品每日整理并拍打饱满,床单、饰物平整无褶皱、无污渍。室内软装饰每日擦拭后应摆放回原来位床下地毯,无污染、掉线起球、无灰尘杂物,毛发类绒毯的绒毛方向一致、顺◆床头柜桌面台灯沿边距为175M,外沿边距为10cM,台灯与相相框间距为2CM桌面物品与台灯平行摆放电视柜桌面物品间距为13cM所有物品平行摆放、给人以美观的视觉效果。◆墙画,边框及线条纹路无积灰窗纱拉起平整无漏光,左右收拢距离保持对称,左右褶皱数量15折,窗帘用束带札起,收拢四)251样板房物品摆赦及保浩要求(老人唐卫生间)卫生间镜面明亮无污渍、无指纹柜内无积灰◆台面、软装饰表面无积灰◆龙头光亮洁净无指纹,把手方向保持居中洗手台物品均靠墙摆放,小鸟摆件与毛巾、水龙头闽距为6cr香水摆件与水龙头、花盘间距为10CM◆淋浴房玻璃面及龙头把手顶部等不易触及的部位应每日用手抹灰,确保无积灰及明显指纹◆马桶表面无积灰,毛巾摆件折叠整齐,花纹朝外,如折叠摆放时应避免毛边朝外四)251样板房物品掘赦及保浩要求(客厅)墙画,边框及线条纹路无积灰沙发坐垫整齐,靠垫四角整理翘起并拍打饱满,注意拉链向叫下吊灯安装稳固,亮灯率保持装饰镂空木墙孔洞无悬挂物品无积尘◆电视以电视柜为中心摆放,两边沿边距为35cM,上班后开起电视,音乐以舒适为主台灯以圆几中心点摆放,左右沿边距为21cM,前后沿边距为25cM◆大圆几以玻璃为中心摆放,物品间距为18cM窗纱拉起平整无漏光,左右收拢距离保持对称,左右褶皱数量28折,窗帘用東带札起,收四)251样板房物品掘赦及保浩要求(书房)所有书本、玻璃块靠墙摆放装饰物品与书本平行摆放,物品间距按左图尺寸摆放吊灯安装稳固,亮灯率保持23CM◆装饰物表面及易留指纹的饰品保持整洁、表面无浮灰。窗帘收拉起与护栏平行摆放左右收拉线摆放整齐对称,表面平整,无折痕。四)251样板房物品掘赦及保浩要求(过道)◆装饰物表面及易留指纹的饰品保持整洁、表面无浮灰。◆射灯安装稳固,亮灯率保持100%。◆物品间间距如左图尺寸摆放88