汇通启富推广方案.ppt

汇通启lM经纪业务管理总部投资顾问部张培卿2010年7月@⑤西证券I[诵同i线山西证券股份有限公司n品牌建设和推广带劭客户服务体系构建,形戚拔心竟争力。前证券经纪业务的变化◆客户结构的变化高端客户增加山西证券股份有限公司散户机构化(通过基金、理财产品、机构持股数量>50%)◆交易非现场化◆从业人员规模化、专业化(经纪人)◆行业集中度提高(09年前10位占43%)前言◆竞争白热化,佣金快速下降高端客户议价能力强客户交易成本降低,对交易成本关注度增强圆新设网点交易量放大券商通道成本下降结论:纪业务也逐澌进入白热化、无序化的竟争状态。前二、如何有所突破在服务或产品差别不大的情况下,告别以价格青为主要手段的营销方式,率先摆脱这种“囚徒困2境”的状态,是每一个券商必须面对、接受、解决的难题在多方面尝试后,一些先知先觉的人通过“蓝海战略”将目光投向了建立企业品牌形象,通过树立成功的品牌形象,采用科学的品牌战略战胜竞争对手,并取得了一定的成果。前◆国信证券金色阳光:为高端客户提供一个集行情、交易、金色阳光服务三合一的投资平台,以满足经纪限业务建立差异化服务体系的需求,为不同级别的客户提供不同的交易通道、投资报告、咨询服务、投资顾问服务。◆国泰君安智博汇:以投资者持仓或关注的证券为主线,将相关资讯通过专业的整合筛选,实现个性化资讯推送前◆齐鲁证券财富泰山:系列产品主要为锁定中高端客户,份向客户提供证券经纪人服务,并根据客户的不同需求,配送个性化定制的服务产品招商证券智远理财:以CRM、客户理财资讯服务平台、数据中心、风控中心为依托,以服务团队、服务内容、分级服务体系、服务技术系统为四大前端主体,辅以全程绩效考核机制和持续优化机制,打造的系统支持有力、业务流程清晰、服务产品丰富、信息传导准确、体系持续升级的私人客户服务平台。前言◆中信证券一客户自助服务终端◆海通证券一彩虹俱乐部等山西证券股份有限公司发现:他们的做法中有一个共同点叭窖户分缀的基础,整合资賑,以提供个性化资讯服务苟导向构缝服务体系,形具有竟争力品牌”。前三、品牌是什么?品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌属性、有名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌的概念来自两个方面:产品提供消费同者满意的使用价值;消费者通过耳闻目睹、接触使用等途径,形成对产品的接触、认识、情感和行动。品牌差异并不空洞,也不仅仅是品牌定位的差异化,而且涵盖了产品的差异化、服务的差异化、管理的差异化及宣传的差异化,当品牌差异形成之后,就很难被竞争对手复制或逾越,从而转化为竞争优势。前四、我们的品牌围绕公司提出的“无形服务有形化,有形服务产品化,份产品服务标准化,标准服务品牌化”的发展思路,在20090有年完成了“汇通启富”品牌的设计和注册。“汇通启害”正式誠为山西证蓦的服务同品牌。五、以品牌建设带动客户分级服务体系的构建。在“汇通启富”品牌的建设和推广过程中,坚持适当性管理原则,以科学的客户分类管理为基础,通过整合客户服务资源,将通道服务、资讯服务、产品服务和客户分级针对性匹配,实现被动服务标准化、主动服务有序化、自助服务便捷化,构建核心竞争力,实现客户服务水平的实质性提高。