有线电视收费工作总结.doc

有线电视收费工作总结撰写人:___________部门:___________有线电视收费工作总结年已过半年,收费工作取得阶段性胜利。现将年上半年有线电视费怎样收收的怎么样?下半年怎样再收?以及工作中亟需改进的地方,向领导和同志们作简要汇报,请批评指正!一强化三种意识,提高有线电视费收费水平年初,领导安排我主抓有线电视费的收费工作,这充分体现了领导对我的信任和鞭策,为把工作圆满完成,制订了详细的收费计划,并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识,即强化服务意识强化学习研究意识强化攻坚克难意识。强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位,有线电视工作是一项服务性工作,有线电视的收费是一项服务性的收费,不是强制性收费,更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位,才能热爱本职工作,才能耐心细心诚心的为有线电视用户解疑答惑,赢得用户对交费的理解认可和支持。最终能愿意交费主动交费。强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验,研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习交流,尤其是向刘主任的学习请教,学会了三步收费法;先礼后兵有张有弛;谦和待人讲究公平;摸清脾气,对症下药的收费方式。并在实际工作中,总结成功的收费经验,吸取不良的收费教训,创新收费方法,如拉家常收费法恭维主人收费法以退为进收费法孤立少数收费法坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌讲话有分寸办事有策略等等。强化攻坚克难意识有线电视工作是一件有苦又累的工作,在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。为能收费找到人,经常要中午顶烈日雨天走泥泞进行收费。对个别难缠户刁钻户蛮横户要去一趟两趟三趟甚至十趟,其中的辛苦疲惫甚至气愤,很少会有人体会。但我知道:只有攻坚克难,才能有所作为,才能赢得认可和尊重。二明确户数,清理拆迁户,做到应收尽收通过顺藤摸瓜式的顺主线用户线查找,绘制收费村有线分布图,收费一户,标记一户,并对照此村花名册,逐一排查,不留死角。并定期组织专人清理拆迁户搬家户,做到应收尽收。到目前为止,已完成多村收费。