导游个人年度总结.doc

.页眉. 页脚. 导游个人年度总结 xxxx 年是不平凡的一年, xxxx 年我从学校走了出来, 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。 XX 年6 月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多: “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, “导游”不是一项简单的工作, 与其他职业有一个显著的不同, 那就是你必须与客人近距离接触, 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲, 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作, 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”, 要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。要时刻牢记导游的职责, 认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点, 以服务为出发点, 时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分, 厚此薄彼, 而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重, 不偏不倚、. 页脚. 仁; 要坚持“合理而可能”的原则, 在旅游服务过程中, 要时刻关注游客的情绪变化, 耐心倾听旅游者的意见、要求, 冷静分析、仔细甄别, 合理又能实现的, 就努力的去做, 如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面, 在导游讲解过程中, 我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成, 缺一不可, 首先“准确”是首当其冲, 至关重要的, 在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训, 切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河, 这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉, 会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一, 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任, 因此导游语言必须科学、规范, 传递的信息必须正确无误, 这样更能