电力优质服务工作总结.doc

.页眉. 页脚. 电力优质服务工作总结优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。 XX 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务,创新服务举措, 打造特色供电服务品牌上下功夫, 结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念, 塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境, 更好地服务“三农”经济发展, 保障全县重大项目, 民生工程用电需求, 公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》,公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度, 客服中心开通了 24 小时值班电话--95598 , 营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”, 推广客户经理服务制度, 落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式, 避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦, 优化了工作流程, 减少中间环节, 大大提高了工作效率; 为保障城乡居民的可靠用电, 保证不间断报修, 公司积极兑现服务承诺, 进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场, 及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施, 是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策, 公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传, 把解决“家电下乡”用电难点、热点问题, . 页脚. 来布局不合理的变台重新迁至负荷中心,以达提高供电质量的目的,如镇上村坑原一台 50kva 变压器、加定镇黄坑村原一台 30kva 变压器就采用此方式来改善电压质量, 公司还投入 10 多万元,对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造,解决了低电压情况较严重台区的用电问题, 新增变压器2台,新建 10k v线路 3 千米,新建 v 线路 千米, 改造受益户数 569 户。并且公司还通过“ 95598 ”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜,做到特事特办,并由“ 95598 ”跟踪回访,确保了“事事有落实、事事有回音”,通过“家电下乡”活动的开展,获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动, 与用电客户零接触, 面对面交流和沟通, 倾听来自