客户关系管理原理篇
张子凡讲师
课程大纲
模块一什么是客户关系管理
模块二了解客户是客户关系管理的开始
模块三客户关系的维护
模块四客户关系管理中的现实问题分析
模块五提高企业客户关系管理能力
模块六客户关系的战略
1
一什么是客户关系管理
客户关系管理能为企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的内容
客户关系管理与营销的关系
2
1 客户关系管理能为企业带来什么
磨刀不误砍柴功
客户价值最大化—企业效益最大化
帮助新模式、新产品迅速占领市场—找上游、争上游
3
2 客户关系管理的含义
于客户——忠诚手段
于对手——竞争利器
于自己——营销保障
桌子虽重,但小草有根
4
3 客户关系管理的内容
损失,对不起,不好意思
速度,宽度,深度,弹性
5
4 客户关系管理与营销的关系
维护带出营销,营销体现维护
6
二了解客户是客户关系管理的开始
谁是我们的“客户”?
如何收集客户资料
怎样判断谁是我们最优价值的客户
怎样对客户关系进行分类
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1 谁是我们的“客户”?
活跃的支持者
挂起的
沉睡的
对手的
等待我们去教育的
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2 如何收集客户资料
老客户
行业协会、服务提供商、产品供应商
各种会议
对手员工、对手家门口
相似业态资源互换,交叉宣传
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