客户关系管理
市场供应商
合作供应商
开发
引进
分类管理
客户
维护
关键客户: 关键供应商
流程目的:
评审
供应商与公司
需求
供应商满意度
良好合作伙伴关系
供
货
商
关
系
关键客户的维护
需求调研与识别
评审与ABC分类
独家经营
大客户的界定
JBP联合生意计划
客户需求调研
战略合作伙伴的界定
客户结构分析
结算
服务
接待制度
(频次:季度、年会、节日等)
(登门、电话、来访等,资料准备)
(人员、培训、托管)
(周期、通道、准确、及时)
二阶流程
三阶作业指导/质量记录
大客户资料收集
全国性合作
区域性合作
(回顾、分析与新的解决方案)
沟通与分享
关键客户维护
销售与收益(JBP)
服务
结算
LB品牌销售提升
缺货率
促销(解决方案)
准确
及时
培训(人员管理)
营运指导
沟通
接待
准备
跟进与落实
谈判
提供资源
快捷
托管
专人制
月
季度
年会
节日
邮件
OA平台
例会
项目组
专题会
分享
存货
新品上柜
关键客户维护(六西格玛项目建议)
新店毛利率
流程指标
当前值
标杆值
改进值
大客户年采购金额高于同行
年平均水平
LB品牌同商圈内的年增长率
LB品牌的流失数
供应商满意度
测量指标
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