业务拜访流程.docx

客户参观酒店流程接获客人来电,要求参观转给负责的业务代表若不在,则留下详细资料,请负责的业务代表当日尽快回复分配给负责的业务代表。若不在,则留下详细资料,请负责的业务代表,当日尽快回复新公司?已合作的公司?着重在会议?着重在客房?针对特定活动?其它业务代表与客尸协调参访时间,并理清参观重点: :i 间,是否正逢忙碌时间?:可否改较酒店较空闲的[: 时间?(如此可参观的更[:详细) ;,请告 [: 知客户因酒店较忙,所7:以参观的地方会有所限|制。 ;: [: 下用餐,或于来访当日[: 依状况寻问是否用餐 [询问客户基本资料,以便做最准确的安排接洽人员姓名公司名称希望参观时间及人数来访者姓名联络电话按预定时间接待客人负责接待的业务代表,需于约定当日前,准备好SalesKit或其它相关资料■SalesKit;【:;:,与前厅连系所需之房型,(若房况许可,请前厅尽量安排同楼的showroom)确认房间为干净空房状态,并备妥钥匙参观当日,业务人员需于约定时间前,联系妥相关部门,并至少于五分钟前,带好资料到大厅等候客户客户到达后,问候客户并自我介绍(交换名片)按照合理路线带领客户参观并介绍各环境:?房间?会议室?餐厅:需确认::妥? ;:; 否状况良好?(灯: 是否有开、是否| 整齐、空调是否;; 正常、是否有异;:味);;一起于客人到达[: 时,于大厅打招: 呼?:,; 是否需总经理或;: 副总经理前来打: 招呼?带领客户参观、介绍房间,由低端房型介绍至高端房型引导的路上,请尽量找适当的话题与客户对谈。在电梯内时,也请客户介绍目前要去楼层及即将参观的房型或告知客户各楼层分部的状况;进出电梯、入口■时,以客户先进:先出为原则。I II II I引导客人至房间门口时,务必按铃后再进入虽然前厅提供showroom的房间是VC,但开门前还是必须养成先按铃的习惯打开主电源,并请客人进入房间按照一个方向(由内到外或由外到内)介绍房间设备、特点、风格及免费提供之服务等寻问客户是否有问题,并耐心回答客人所提出之任何问题一间结束后,前往下一间showroom,并指引客户方向及要去的楼层或地方;请于离开前,将房:内打扫的打按起,:以便HSK