人群分类预案和技巧.ppt

大学生实训咨询技巧和人群分类社招咨询部量任臆末美传碘太摩蛰燎奋傅纺搜脏罚踞爬恐扬剥肃勾罗霍觉坤叠狠镰傈人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧咨询者的特点与需求(一)1、刚毕业的待业咨询者特点:并不一定明确自己的职业发展道路,综合素质较高,具有一定的学习能力,意识到自己能力的欠缺,对工作期望值高,关注该教育与学历教育的区别,一般可自我做出决定需求:希望了解该教育,以做出正确选择,通过培训扩大择业面,获得就业竞争力和更高的起点2、有工作经历待业者特点:主动离职(有压力,较自信,期望高,明确自身优势,有相对明确的职业发展目标,对职业教育有认识,能自我决定)被动离职(待业期间有一定的压力,自信心不足,未必明确自身的不足,能自我决定)需求:主动离职(关注教学水平,是否广阔的发展空间)被动离职(学习提升能力,获得就业机会,关注就业以及学习给他带来的职业安全感)朗斋激前嗣汹啦赵坐预梗蓟壤庞冲碘粒枪同由铂浮畴甥层侍该团递谬盲锄人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧咨询者的特点与需求(二)3、非IT行业在职咨询者特点:有一定的工作经验,没有IT行业经验,向往IT行业,关注技术水平,学习的成本,能否学会,掌握的技能,关注IT行业及公司需求:不满目前工作,转行,现有工作岗位要求掌握IT技术,为增强竞争力,学习IT技术,个人兴趣来学4、IT行业在职咨询者特点:对自身期望较高,有相对明确的职业发展目标,对IT公司及岗位认识清楚,关注课程的实用性及师资力量需求:期望能借力在IT行业继续发展,在职位,收入,技术能力上提高,希望获得专业化的服务宫纺揉旭澄肢薪革套妹策忙徊氮甚栅备嘻裙九造惧儡祁吝祸其幼涩橙陪共人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧咨询者的特点与需求(三)5、非IT专业在读:特点:素质高,对本专业就业情况担心,关注相对于原专业的优势,希望了解IT行业岗位设置及用人标准,对自己学习能力信心不足需求:希望判定是否值得转行,判定该教育的价值是否有利于自己转行,个人兴趣而学6、IT专业在读:特点:素质高,学历专业有优势,缺乏实战经验,职业素质较差,不明确企业用人标准,关注实用性及与学历教育的区别需求:详细了解判定该教育对自己的价值,希望通过学习,弥补自身的能力,缺陷或得到提升,以获得就业的竞争力7、口碑咨询者:特点:对课程体系已经产生初步兴趣,学习意向较强,希望能够证实是否与所了解的一致性而解除疑虑需求:希望通过咨询师的介绍,更为详细地了解和证实课程的价值,以确定是否符合自己的需求坯仓鸥杆龚鹿荤瘦冉庶龋镁静枷儿殉撇肺啤怀令送黑霍率戏惫菩凌妨藻换人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧电话咨询技巧(一)1、声音微笑作用:声音传递你的热情和专业方法:面带微笑,端正坐姿,积极发音(清晰连贯,平稳,音调稍高)2、掌握主动作用:避免连续发问,引导咨询者,避免发散性问题方法:咨询师抢问第一个问题;若被对方抢问,则先复述对方问题并反问,夺回主动权;避免连续发问对方,而不回应咨询者的答案;主动说明提问该问题的原因3、主动聆听作用:让对方感受到被关注,找出问题的根本,回答才有针对性方法:善用语气词(恩,好的);去伪存真(听清问题,记录问题,分析根本原因)构霜瓢弛疤烹健辫邮卞第毒揉彪续恒牌埂圆技静缸完妒躺挛陶帝茨皿椿烯人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧电话咨询技巧(二)4、消除疑虑作用:消除咨询者防备心理,获得完整的基本信息方法:主动说明基本信息有助于制定学习方案;主动说明所需要的基本信息的范围和程度Eg:李先生,你不必有顾虑,我需要了解一下你的基本信息,以方便给你推荐一些适合你的学习方案5、概述性回答作用:避免答非所问;让咨询者了解到该问题涉及到很多方面方法:概述性回答几个方面Eg:你所问的问题与我们的就业服务工作息息相关,其实我们的就业工作到底怎么样,可以从几个方面来看,包括我们优秀的的就业理念,庞大的就业平台,科学的就业流程,奉郭韦唁村菌恐秋馁衬秒褒痕釉耸锭凯况诺肃孺军烦褂限狙盖绕泄谁导班人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧电话咨询技巧(三)6、详细讲解作用:让咨询者了解某一方面的优势;相信你是专家方法:详细讲解某方面的问题,结合咨询者基本信息,道具7、说明原因作用:避免引起咨询者的不满,让其明白还有很多优势方法:说明不详细讲解的原因(连贯,道歉,询问姿态,必要时说明对其负责)8、指出关联作用:说明你替咨询者考虑的更多,为强调上门带来的利益做准备方法:连贯,说明该问题与其他类别相关,表现自然,真实Eg:同时,学员的就业最关键的还是在通过学习多达到的能力,包括技术技能,职业素质,实际经验,这就与我们很多优势相关了萍乒粪技云乡坤夕柯亭侈引琵彻旁啪题栗牲粳涧软神诅萝完琵泅林统钎蚊人群分类预案和技巧人群分类预案和技巧电话咨询技巧(四)9、强调利益作用:使之认识到上门是对自己负责,