计算机桌面运维技术服务方案.doc

计算机桌面运维技术服务方案1、、打印机(含复印机、一体机)、局域网等办公设备设施进行认真分析研究,识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点,需要一份有高效的,有维护人员素质优良的,维护响应及时的,后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外,同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的,可靠的数据,更为未来系统优化,设备更换,设备规划预算做好基础工作,主要提供以下服务:提供统一的IT服务台,受理来自各网点的IT咨询及事件请求;提供对用户终端的基础IT桌面端问题(如操作系统、应用软件、IE等)支持;提供对日常管理软件支持,并根据标准的更新更新支持能力;对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件(包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等)进行维护。对保修期内设备故障提供辅助处理,联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理,并监督处理过程。对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后,根据用户相关要求进行维修或者协助送修,在保外维修方面,提高维修响应时间、保证维修质量是关键,本公司将按照用户要求进行,做好维修时间和质量的监督实施,在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。为保障桌面IT设备健康稳定的运行,仅仅靠被动接受报障是不够的,必须建立一套主动巡检制度,及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障,同时予以积极的处理和解决。巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段,建立设备档案数据,规范设备和系统的命名和设置。横琴新区管委会办公室办公信息化运维方案大横琴科技发展有限公司2018-04-11目录1项目概述 32项目分析 53服务方案 234项目投资预算 261项目概述随着横琴新区的飞速发展,管委会办公室承办的政务不断加大,办公信息化要求程度越来越高,办公电脑、打印机(含复印机、一体机)、局域网等办公设备设施数量也不断增加,并广泛应用在各个关键业务上。设备长期使用、高负荷作业必须通过常态化的维护保养,以减少故障发生率,延长使用寿命,保障业务的安全稳定运行。因此,需要提供专业的、高效的、完善的办公信息化系统维护解决方案。该项目面向横琴新区管委会办公室的办公电脑、打印机(含复印机、一体机)、局域网等办公设备设施,主要提供包括设备的日常维护、巡检、维修及桌面、网络的运维保障,以及通过运用自动化平台工具和手段,对设备的运行情况进行预警监控,以确保办公信息化环境的正常运行。、打印机(含复印机、一体机)、局域网等办公设备设施进行认真分析研究,识别出服务地点分散、设备型号多样、网络环境复杂等特点,需要一份有高效的,有维护人员素质优良的,维护响应及时的,后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外,同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的,可靠的数据,更为未来系统优化,设备更换,设备规划预算做好基础工作,主要提供以下服务:提供统一的IT服务台,受理来自各网点的IT咨询及事件请求;提供对用户终端的基础IT桌面端问题(如操作系统、应用软件、IE等)支持;提供对日常管理软件支持,并根据标准的更新更新支持能力;对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常用办公软件(包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等)进行维护。对保修期内设备故障提供辅助处理,联络、协调和辅助第三方厂商进行各种