一、冲突与冲突管理
(一)冲突
第一类定义——冲突是一种斗争,这种斗争发生在不相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲突的形式及客观性
第二类定义——冲突是一种状态,冲突各方有不相容的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观性
第三类定义——冲突是一种过程,这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性
一、冲突与冲突管理
(二)冲突管理
以不同的知识和技术为依托,以不同的策略为手段,全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系,设计有效的宏观层面战略,尽量减少冲突的功能障碍,并加强冲突的建设性职能,从而提高组织绩效,保证组织目标的顺利实现
冲突管理既是一门艺术,又是一门科学
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。
冲突产生的原因
误解
个性差异
缺乏合作精神
欠佳的绩效表现
对有限资源的争夺
工作方式方法上的差异
文化及价值观的差异
追求目标的差异
工作中的失败
冲突的层次
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
群体内部的冲突
冲突的层次之三
群体间的冲突
冲突的层次之四
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