,一旦发生问题而不立即解决,小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法的,而品质管理手法就是能协助我们迅速而且正确解决问题的利器之一。一般问题解决的程序约可分为搜集→整理→归纳分析→判定决策等阶段,每一阶段都有不同的手法可供搭配使用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜,就能搜集到正确有效的资讯,并作出精准的判断。.:(亲和图)(过程决定计划):须根据事实或数据说明 工具包括:检查表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)、层别法(Stratification):分析问题之所在,作为判断重大问题的依据。工具包括:柏拉图(ParetoDiagram)、直方图(Histogram):主要针对原因与问题的关系,探讨其相互关系与潜在的真因。工具包括:特性要因图(CharacteristicDiagram):针对问题所发生的原因,采取有效对策,加以处置。工具包括:特性要因图、统计图中的管制图(ControlChart).特性要因图一、定义当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。.、、。,且具有某些程度或是方向性。.。。、日期及制作者等资料。.
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