旅游市场营销大题.doc

思考题:1、是否所有的公司都需要运用营销观念?你能例举没有这种导向的公司吗?哪一类的企业最需要营销导向?答:市场营销观念:认为企业的关键是正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效地传送目标市场期望满足的东西。几乎所有的商业领域,营销观念都在逐步渗透。一般来说,营销依次在快速消费品(化妆品等日用品)、耐用消费品(家电)和工业品普及。2、市场营销在企业中的地位有了怎样的变化?谈谈你对这些变化的感想。 答:①营销作为一般功能②营销作为一个比较重要的功能③营销作为主要功能④顾客作为核心功能⑤顾客作为核心功能和营销作为整体功能。逐步认识到了市场营销的重要性。:1、分析营销环境的重要意义? 答:企业的市场经营受着诸多环境因素的制约。企业的外部环境、内部条件与经营目标的动态平衡是科学决策的必要条件。对市场营销环境分析是否正确,直接关系到企业最高领导层对企业投资方向、投资规模、技术改造、产品组合、促销策略等所作决策的正确与否,并关系到上述活动的成功与失败。因此,客观详实的市场营销环境分析有利于企业进行科学的决策。2、简述环境威胁与市场营销机会。答:①市场营销机会:是指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域里,企业将拥有竞争优势。②环境威胁:是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势将损害企业的市场地位。3、分析当今社会宏观环境的变化与发展。 答:政治、经济、社会、技术、自然等环境4、对自己就业或考研进行SWOT分析,并进行规划。 略1、人们在购买决策中可能扮演的角色是什么? 答:参与购买决策的可能有五种角色。①倡议者:倡议者是指首先提出购买某种旅游产品或服务的人。②影响者:影响者是指其看法和建议影响最后决定的人。如意见领袖;决策者的上司;亲朋好友等。③决定者:是指作出购买决策的人。决定者既可能是一人,也可能是多人。④购买者:是指根据购买决定进行实际购买的人。在购买过程中,购买者对售中服务的满意程度,将对下一次购买决策产生一定的影响。⑤使用者:是指直接使用和消费旅游产品和服务的人。使用者满意与否在反馈给决定者后,将对下一次购买决策产生影响。2、旅游消费者购买决策过程包括哪些步骤? 答:购买决策过程包括五个阶段:认识需求、收集信息、评估判断、购买决策、购后评价。3、影响消费者购买行为的因素有哪些?它们分别是怎样影响消费者的购买行为的?答:一类是旅游购买者自身因素(如个人因素、心理因素);另一类是外部因素(如政治因素、经济因素、社会因素、文化因素、自然环境与交通因素)1、态势分析包括哪些步骤?优点是什么?答:步骤:①营销环境分析②区位和社区分析③主要竞争者分析④市场潜力分⑤服务分析⑥营销定位和计划分析。优点①重视优势和劣势②协助进行长期计划③帮助开发营销计划④优先考虑营销调研⑤其他优点。? 答:①调研准备阶段:确定营销调研目标、确定搜集资料的范围和方式、调查表和抽样设计、制定调研计划②实施阶段:对调研人员进行培训、实地调研③调研结果的处理:资料的整理与分析、编写调研报告、,市场营销调研是怎样划分的? 答:可以分为四种类型:①探测性调研:是当营销人员对所面临的问题不太清楚,尚未确定具体的调研内容时进行了的试探性的调研。②描述性调研:通过市场调研,对企业的