房地产礼仪培训——房地产员工礼仪礼节.doc

房地产员工礼仪礼节一、:每天洗澡,:注意饮食卫生,劳逸结合,:女性售楼人员必须化淡妆,:经常洗头,:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,:勤剪指甲,经常洗手,:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,,双脚要平衡,肩膀要平直,,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、,应多加注意:,,、衣服时,,,双手应垂直,坐着时平放在桌面,,,,以及在公共区域不要大声讲话,,,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三)言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:1彬彬有礼①主动向客人,上级及同事打招呼②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.④讲客人能听懂的语言⑤进入客房或办公室前先敲门⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅⑦使用电梯时要先出后入,①面带笑容接待各方宾客②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领②头发要整齐,清洁,没有头屑③不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式①刘海不盖眉②自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.(七)、面容①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢②男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.④经常保持手部清洁(九)、鞋①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要②穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)②若制服是长裤,如管家部,公众区,洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服①合身、烫平、清洁②钮扣齐全并扣好③员工证应佩戴在上衣的左上角④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能