质量保障措施(造价).docx

刖言 1..质量方针 1..质量目标 2..第一章岗位职责 2一、 咨询单位技术总负责人 、 咨询业务专业人员 、 各岗位职责的质量控制程序 、 咨询成果文件的签发 5..一、 工作流程图 、 操作流程: 、 项目组织机构及工作程序框图 6四、 内部复核流程图 、 项目质量控制体系框图 、 三级复核制度 、 交叉复核制度 、 数据评价制度 、 专业造价咨询人员质量控制9 、 质量检查 10第五章职业风险管理体系 13一、 成果保密 13二、 遵守审计纪律 、 文件往来规定 、 完善公司内部员工廉洁培训制度 15第七章职业纪律(职业道德行为准则) 17一、 工作准则 17二、 日常行为规范 、 员工应信守的职业道德行为准则 19第九章质量惩戒制度 20一、质量目标 20二、 经济收益与工作质量挂勾 20三、 具体惩罚条款 20第十章项目组组建 21一、 合理配置项目组人员 21二、 项目组人员执业要求 22三、 项目组的组建 22第十一章结算审计项目的管理制度 22一、 结算审计项目统一管理制度 22二、 项目经理编制审计计划 22三、 结算审计项目质量控制体系 23四、 复核内容 24五、 复核程序 25第十二章审计业务档案管理 25一、 总则 25二、 技术文件资料的归档 26三、 综合档案室的任务和管理人员的职责 27四、 技术档案的鉴定和销毁 27五、 技术档案的保管和借阅 28六、 技术档案的复制和技术资料的发放 30七、 技术档案和受控技术文件的更改 、八刖质量方针以质量求生存,以信誉求发展持续改进质量管理体系,增进顾客满意1、 以质量求生存:质量是企业的生命,不合格的工程造价咨询服务禁止出案。2、 以信誉求发展:根据咨询合同要求,按照已成熟的工程造价咨询服务体系,满足顾客对工程造价咨询服务的要求, 按合同的各项条款约定,按期为顾客提供合格的工程造价咨询服务和技术支持。3、 持续改进质量管理体系,增进顾客满意:建立符合GB/T9001-2000标准的质量管理体系,结合公司的工程造价咨询服务特点和顾客需求,定期进行评审分析,消除潜在的不合格因素,逐步完善质量体系,为顾客长期提供质量稳定的工程造价咨询服务 ,增进顾客对公司的满意程度,开发市场。质量目标上述质量方针是公司质量活动的宗旨和方向,反映了公司领导层的决策,体现了公司员工的质量意识和质量要求,也是公司对顾客的质量承诺。质量目标是以质量方针为框架,结合公司经营目标制定的,要求各级人员必须熟记和理解,并将之分解至各部门,保证其按计划完成。我公司总体质量目标:顾客投诉处置率100%,产品二次复审合格率98%以上。第一章岗位职责一、咨询单位技术总负责人咨询单位应设立独立的技术管理部门和技术总负责人,负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理,技术总负责人的职责如下:1、审阅重要咨询成果文件,审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题;2、协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系;3、负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见,对审定的咨询成果质量负责。二、咨询业务专业人员参与咨询业务的专业人员可分为项目负责人(造价工程师担任)、专业造价工程师、概预算人员三个层次(对于较为简单的咨询业务,操作人员配置可适当从简),各自的职责如下:1、项目负责人负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作;根据咨询实施方案,有权对各专业交底工作进行调整或修改,并负责统一咨询业务的技术条件,统一技术经济分析原则;动态掌握咨询业务实施状况,负责审查及确定各专业界面,协调各子项、各专业进度及技术关系,研究解决存在的问题;综合编写咨询成果文件的总说明、总目录,审核相关成果文件最终稿,并按规定签发最终成果文件和相关成果文件。2、专业造价工程师负责本专业的咨询业务实施和质量管理工作,指导和协调概预算人员的工作;在项目负责人的领导下,组织本专业概预算人员拟定咨询实施方案,核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确;动态掌握本专业咨询业务实施状况,协调并研究解决存在的问题;组织编制本专业的咨询成果文件,编写本专业的咨询说明和目录,检查咨询成果是否符合规定,负责审核和签发本专业的成果文件。3、概预算人员依据咨询业务要求,执行作业计划,遵守有关业务的标准与原则,对所承担的咨询业务质量和进度负责;根据咨询实施方案要求,展开本职咨询工作,选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序,做到内容完整、计算准确、结果真实可靠;