物业管理服务内容及要求.docx

物业管理服务内容及要求(一)房屋建筑本体共用部位日常维护和管理的服务质量标准负责建筑本体(楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通门厅等)按国家或行业标准维修、养护和管理,维护费用由采购人支付。(二)房屋建筑本体共用设施设备日常维护、管理和运行服务的服务质量标准1、负责建筑本体共用设施设备(共用的上、下管道、落水管、照明、配电系统,机电设备、抽排风系统、中央空调、电梯、消防设备等)的维修、养护、清洁、管理、保证各种设施设备均处于良好状态,出现故障及时排除。维护费用由采购人支付。2、负责公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、排水道、化粪池、泵房、车棚、停车场等。3、休闲设施、体育健身设施、建筑小品保持完好;路面平整、畅通、井盖无丢失;负责路灯和教室、公寓宿舍、办公区灯管、灯泡的更换、维修,负责卫生间龙头、冲水阀、排气扇等设施的维修、更换。6、负责安防设备、各种设备(防雷设备、电梯、变压器等)的年审工作(费用由采购人承担)。7、保证公用设施、设备及场所运行正常,处于完好状态,水电供应正常;急修一小时内到达现场,出现故障12小时内排除;(三)安全防范的服务质量标准1、做好校区的安全生产、安全保卫、处置治安、突发事件和消防保障、消防安全检查工作;2、秩序维护管理严密、严格、正规,措施得力,人员尽责,监管到位,防范严密,无重大疏漏;认真遵守各项规章制度,熟练掌握工作流程;3、各种安全应急预案齐备,处理突发事件及时,处置突发群体性事件果断、正确;物业及物业管理档案、资料管理服务标准;物业及物业管理档案、资料齐全、完整;4、在本物业区域内实行秩序维护24小时值班、巡逻和监控,做好校区安全防范、门岗执勤、安全监控、防范巡逻;做好防火灭火、防盗防毁等工作;发现存在的安全隐患要及时报告并采取有效措施排除;5、科学调控车辆进出、停放有序;道路平整、通畅,无堵塞,无井盖丢失,无危及安全的地方;按采购人要求设计、制作、完善交通标志;5、值岗秩序员做好外来人员出入校区的盘查,并进行登记管理;做到礼貌待客,对随身携带物品进出校园要进行登记,贵重、大件物品要报办公室同意方可放行;6、负责校区内全天24小时安全保障服务,协助配合公安机关和有关部门处理校区内一切与治安有关的事件,做好维护校区周边治安秩序及其他安全事务,对管理不善发生物品失窃事件负赔偿责任。(四)公共环境卫生的服务质量标准1、负责公共环境(包括公共场地、道路、球场、地上地下停车场、走廊、楼梯、栏杆、消防设施、椅子)的清洁,每天清扫1次,并巡视保洁,地面无纸屑、烟头、杂物等废弃物,保证校区公共环境卫生整洁;2、地面干爽洁净,无污渍、积水、杂物等,楼道、扶手和栏杆干净无灰尘,公共门框和墙壁无积尘和蜘蛛网;每天清洁一次,并巡视保洁,保持清洁卫生,发现污渍立即处理;3、垃圾日产日清,卫生间、楼层垃圾桶外表干净,无异味;4、卫生间每天冲洗2次以上,楼层垃圾桶每日早上8:00、中午12:00、下午15:00各清洁1次,并保持卫生间无污迹、无积水、无异味,下水道畅通;5、校园主要道路、硬化地面、公共绿地每天清扫一次,大门、门卫室、庭院、停车场等每周清洁2次,并巡视保洁,保持清洁卫生;6、排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅,化粪池、沉沙井和水池无超量淤积,能正