客户中心岗位说明书.docx

客户中心岗位说明书一、基本资料客户中心职务说明书(客户支持)资料编号:客0011、职务名称:客户支持2、直接上级:客户总监3、所属部门:客户中心4、工资等级:B职系五等5、工资水平6、分析日期:99。47、辖员人数8、定员人数:1人9、工作性质:业务人员10、分析人员11、批准人:二、工作内容1、工作概要2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗 )编p工作内容及职责权限耗时(%)123456、7、8、9接听电话并记录电话来访的客户档案。分配有需求的电话客户给销售代表。检查销售工程师的工作进度,并把工作进展情况,记录到电话来访<客户档案>把上周所村畛的客户进行检查 ,并注明未成交的原因,并把它交给上级主管处理顾客的信息咨询,简单的询价处理顾客的售后服务及技术事宜 ,将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。协助其它客户中心工程师的日常工作。保持专卖店场地卫生,整洁。上下班时检查电源及电脑。保管库存清单并回答销售代表。销售代表外出时的联络及信息传达。收发传真邮寄资料提交每天工作报告完成客户总监临时交办的工作。负责决定负责执行负责负责负责协助执行2、工作关系:所施监督在规定的权限内,自行处理有关事宜,遇特殊事件,向客户总监请示所受监督客户总监职位关系可直接升迁的职位客户支持经理可相互转换的职位业务部门客户支持、行政秘书、销售代表可升迁至此的职位任职资格:所需学历及专业最低学历专业其它说明大专以上学历计算机其它专业同等学历也可所需技能培训(方可上岗)培训时间培训科目三个月计算机、市场营销、企业文化所需经验一年以上相关工作经验一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力沟通能力市场能力需求程度(满分为5)3333