2021年方案二威谱呼叫中心解决方案型.doc

呼叫中心处理方案威谱TDMX-P海口申瓯网络通讯9月15日目录一、产品介绍 3二、平台结构 、外线来电显示 、IP自动加发 、故障自恢复 7三、硬件功效特点 9四、软件结构特点 9五、系统报价 11一、产品介绍“威谱TDMx-”是广州市华谱电子科技自行研发新科技产品,是程控电话交换机全方面升级通讯交换设备。在语音和数据真正结合全数字方面有着全新应用,为用户提供多元化语音、数据通信;高增值网络通信和控制一体化处理方案。威谱TDMx-系列数字程控交换机含有可靠稳定性、卓越性能和无限扩展性。而安装和操作全部相对简单轻易,图型化界面更给人耳目一新感觉。威谱系列设备技术性能处于中,是商务通讯产品最优选择。威谱TDMx-系列是全数字通讯设备,除常见程控电话交换机功效外,更可同时处理语音数据相结合业务:局域网即时通话软件功效、全汉字来电显示及转移功效、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫中心功效、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功效应用。而原有电话交换机功效有了很大提升:如傻瓜式装机功效、本分机号码查询、不限人数会议功效、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、通讯录资料存放、一键重拨等等多项新应用方案。简单而言,威谱TDMx-系列数字程控交换机含有业界领先连接特征,已广泛应用于电力、银行、证券、运输、旅游、酒店、商务、超市、厂矿等企机关,它走在了通信系统处理方案最前沿,是当今中国最稳健,技术最优异数字程控通讯交换系统。二、平台结构本方案中使用1套TDMx-P型机56外线80分机,机器总端口可扩容到256个。TDMx-P含有众多特有功效以下:-P提供多个接口和公网或专网连接,包含:ISDNPRI(30P+D)(不支持中国1号、中国7号信令)、模拟中继、VoIP中继等多个方法;还提供高效ACD(自动来话分配)功效,提供丰富、灵活呼叫分配功效、座席接入功效、班长席接入功效及路由控制能力;同时,提供具体、实时更新分机、外线状态,供系统管理人员具体了解系统及座席人员工作情况。TDMx-P含有充足、灵活容量扩容性,可由8外线/16分机24端口扩容到256端口总端口。TDMx-P还含有灵活实用、操作简易PC话务控制台软件,提供下述功效:实时分机状态显示:包含分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态,外线空闲、通话、线路故障等状态。转接电话:快捷方便一键转接、咨询转接、外线转外线操作。软摘机、挂机:支持头戴耳机座席操作,鼠标控制摘机应答、挂机释放。软拨号:优异鼠标拨号功效,愈加快、更准地提议呼叫。电话会议:可召开最大128组、每组最大64方会议。修改服务等级:可随时修改某一分机服务等级(即拨打电话权限),如:国际长途、中国长途、当地市话、内线分机,修改完成立即生效。用户关系管理:含有单机版基础用户关系管理功效,可对用户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。通话统计:包含未接、已接、已拨电话统计,支持回拨、重拨。,关键用于为用户电话来访提供语音提醒,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需数据,并接收用户在电话拨号键盘输入信息,实现对计算机数据库等信息资料交互式访问。IVR能够替换或降低话务员操作,达成提升效率、节省人力、实现二十四小时服务目标。同时也可方便用户,降低用户等候时间,降低电话转接次数。TDMX-P型机含有语音导航功效,经过语音导航,可把电话转接到指定分机。语音引导能够是单级导航,也能够是多级导航,最大级数能够达成16级,总语音提醒时长为60秒。经过语音引导,能够引导用户进行电话转移,也能够进行信息查询。语音导航采取多级菜单结构,最大能够设定16级,每级菜单能够设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目。在一层菜单中,能够同时存在信息查询项目和电话转接项目。语音导航语音提醒语能够经过网络上传至交换机主机来完成也能够经过电话机进行现场录音。语音引导步骤编程能够经过系统管理软件来编程和上传到主机。,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼用户,给用户贵宾尊享服务,提升服务