洑水镇卫生院门诊流程就诊指南.doc

、基本项目(1)设立服务台,提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务.(2)提供安全、卫生得饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨与邮寄化验单等服务.(3)有轮椅、平板流动床等运送用具与用品,供行动不便者门诊内使用及送人住院.(4)有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。(5)设有健康知识专栏,对病人及公众进行形式多样得健康教育并定期更换。(6)建有急救组织,备有急救药品、急救器械,设预案应对门诊范围内得病人可能发生得各种意外。(7)建有投诉处理制度,设置投诉箱,公布投诉电话与受理投诉场所。2、三级医院必备、二级医院选设项目(1)利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。(2)有电话、网络等方式预约挂号系统。(3)开展分时段挂号与实行预约就诊。(4)设有电视分布于候诊室或宣教室,进行卫生宣教与宝宝各类医疗信息. (5)有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。(6)建立规范得健康教育处方制度;免费印发健康教育处方,提供健康教育资料;开设健康教育个性化处方项目;提供医疗、护理、保健、康复咨询。(7)设立综合服务台(一站式服务),建立值班主任接待制度,以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种(医疗、护理、用药等)咨询服务.(8)设立导医人员,佩带导医标识;、服务流程1、介绍与指导(1)医院通过不同形式得公示与通讯渠道让病人了解医院得类别、级别与特色;了解门诊所在得位置,公交线路;了解各类门诊(专家号、普通号与名医堂专家)得挂号时间、就诊时段、中午就是否连续开诊等一般情况.(2)指导病人通过阅读介绍出诊医师与医疗信息得专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家,或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。(3)综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话与网上得预约要求,进行登记并告知病人预约结果。 2、患者接待与导医(1)由综合服务(台)人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。(2)协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。(3)流动导医人员负责引导病人就诊。(4)有门诊护士或护工负责老弱病残人员得全程陪同与住院护送等服务。3、挂号挂号人员根据病人指定得科室、专科或专家进行挂号,唱收接手得金额数,,可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号,确定不了得情况下,可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。(1)初诊挂号:为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表,然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。(2) 复诊挂号:让病人直接持已建立条码得病历到挂号窗口,报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。4、候诊与分诊(1)候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台,同时安排病员到候诊室候诊,分诊护士有序引导病员就诊。(2)病人应配合工作人员安排,保持秩序与安静,接受适当得健康教育。5、医师接诊与处理(1)认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽得体格检查,规范书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。(2)对病人得病情能够一次完成诊断得,给予诊疗方案、处方及相应