2021年医疗纠纷及应急处理预案.doc

医疗纠纷防范及应急处理预案第一节医疗纠纷防范预案一、总则1、临床、医技科室必需围绕医疗质量、医疗安全工作建立、完善并落实各项规章制度。2、临床各科多种抢救器械设备要处于备用状态,可随时投入使用。依据资源共享、特殊抢救设备共用标准,医务科有权依据临床抢救需要进行调配。3、全体医务人员要有大局意识科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊和病房之间应相互配合。4、严格实施首诊负责制严禁推诿病人。5、严禁在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程话题。6、严禁在患者及其家眷面前谈论同行之间对诊疗不一样意见严禁诽谤她人抬高自己等不符合医疗道德行为。二、加强对下列关键病人关注和沟通1、在和医务人员接触中已经有不满情绪者。2、交代病情过程中表示难以了解者情绪偏激者。3、患者本人对诊疗期望值过高者。估计手术等诊疗效果不佳或预后难以预料者。4、病情复杂可能发生纠纷者。5、住院预交金不足者。已经产生医疗欠费者。需使用珍贵自费药品或材料者。6、发生院内感染者。7、患者或家眷含有一定医学知识者。8、经她人介绍者。9、低收入阶层患者、自费患者。10、孤寡老人或虽有儿女但家庭不和睦者。11、因为责任事故有可能推诿责任者。三、工作要求1、已经出现医患纠纷苗头科室主任必需亲自过问和参与决定下一步诊治方法。主任本人或安排专员接待病人及家眷其它人员不得随意解释病情。2、诊疗过程中必需向患者或家眷讲明估计医疗费用要留有充足余地,而且要推行知情同意由患者签字意识障碍或病情危重者由家眷签字认可。3、各项检验必需含有严格针对性,合理安排各项检验程序及次序。重视对于疾病转归及预后相关键指导意义各项检验及化验包含阳性结果及有判别诊疗意义阴性结果应认真分析全部资料需妥善保管。4、合理使用药品注意药品配伍禁忌和毒副作用。严禁滥用抗生素。5、重视院内感染预防和控制工作,充足发挥各科院内感染监控小组作用,对于已经发生院内感染立即报卡,不得隐瞒服从相关人员技术指导。6、输血时必需进行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗体等检验。输血后血袋交由输血科统一保管七天后方可销毁。7、各医技科室在关键部位,必需配置抢救设备并确保随时可用,在接到急诊检验申请后必需立即安排。急诊化验必需在接到标本后30分钟内出具结果,部分检验项目除外。急诊患者床旁心电图检验10分钟到位20分钟出汇报。药剂科确保药品正常进货渠道及质量,确保抢救药品立即到位。四、病历书写严格根据《医疗事故处理条例》、《中国执业医师法》、《病历书写规范》要求进行书写严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。一住院病历1、病历首页填写必需根据卫生部相关要求及我院实施细则进行填写。病历质控医师和病历质控护士必需立即检验病历质量。2、科主任对病历终末质量负责,病房主治医师对在夹病历质量负责。3、病历书写者必需认真对待病案室签发病历返修通知单立即对病历进行完善。4、住院病历必需在二十四小时之内完成,首次病程必需在8小时内完成。5、主治医师必需在48小时内对新入院病人进行查房并在病历中表现查房意见。6、急诊病人入院3天之内、门诊入院病人7天之内必需有主任查房,并在病历中表现。7、住院病历其它内容参考其它相关要求实施8、科主任或主任医师终末病历签字必需在病历出院一周之内完成。9、死亡病历讨论必需在一周之内完成。10、手术后首次病程必需在手术后即时完成,手术统计在术