2021年商户公约细则.doc

商户经营管理条约细则目录第一章商户权利和义务一、权利二、义务三、违章责任第二章、运行部权利和责任一、通常事项二、运行部权利和责任第三章、商场道德行为条约第四章、商场经营和办公秩序管理要求第五章、商场现场促销管理措施第六章、先行赔付管理要求一、含义二、先行赔付条件三、赔付范围四、非“先行赔付”范围第七章、广告及广告位使用管理要求一、公共位置管理二、商铺内部管理三、广告位管理第八章、用户投诉处理管理要求一、处理职责二、用户投诉处理步骤三、用户投诉案件处理期限四、用户投诉责任人员处分及奖金罚扣五、处理时效逾期反应第九章、商场出入治安管理要求第十章、商户退场管理要求一、退场程序二、注意事项第一章商户权利和义务一、权利1、依法享受使用其租凭商铺各项法定权利。2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌,和不影响、不损坏公、用设备和设施前提下,经运行部和物业部确定,可对其名下铺位进行装修。3、依法合理使用物业公共场所权利。4、有权就物业相关事项向物业部咨询。5、有权对物业部工作提出建设性意见和批评。二、义务1、商户必需遵守国家及市政府相关法律法规及本商场各项管理规章制度,服从商场管理人员管理,维护商场信誉。2、本着“用户为上、信誉第一”经营宗旨,文明经营,礼貌待客。3、本着“公平竞争”经营标准,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。4、自觉维护商场经营秩序,不进行和经营无关活动。5、认真落实实施各项消防法规,自觉做好消防安全工作。6、必需根据协议约定经营范围进行经营,以免扰乱物业整体计划及功效分布。7、商户不得随意转让商铺,转让铺位必需遵守铺位转让管理要求。8、按要求缴交经营管理服务费及其它费用。9、自觉维护公共场所整齐、美观及公共设施完整。10、商户如需进行室内装修时,必需遵守商场装修管理要求。11、商户负责保管、维护所拥有铺位设备、设施、天花、地面,如有损坏立即维修。12、商户须遵守商场开歇业管理要求,不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。13、商户之间或商户和用户间如遇问题或纠纷应主动协商处理,如协商不成应通知商场管理员帮助处理,不可采取积怨报复等伤害手段。14、本物业范围内,不得有下列行为:①私自改变公共设备、设施结构、外观、用途、功效等。②私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。私自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等设施。不按要求堆放物品、丢弃垃圾。存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。违章占用公共场地、损坏公用设施。利用商铺进行超出经营范围外商业行为。法律、法规及政策要求严禁行为。商铺内使用明火及大功率电器。三、,服从商场管理人员管理,维护商场信誉。如有违反,本商场有权采取对应方法严厉处理,直至解除协议。,遵守各项规章制度;文明经商,不准强买强卖、欺行霸市,不得兜售叫卖,不得争抢用户强行推销,不得妨碍她人营业或损毁她人经营信誉及商品形象。如有上述行为或出现法律法规严禁其它行为,运行部有权给商户停业1-7天处理,拒不更正,运行部有权解除协议,同时履约确保金不予退还。,逾期,本商场有权依据协议约定,采取对应方法严厉处理,直至解除协议。,本商场商户必需严格遵守国家、省、市相关不准销售假冒伪劣商品各项要求。凡发觉销售假冒伪劣商品者,除按相关要求处理外,本商场有权解除其协议。,对已申请专利产品,不得仿冒,仿制。严禁在商场内经营要求不能上市商品,违者,本商场将给对应处罚。,一经查实,不管其情节轻重,本商场全部将立即终止协议,没收履约确保金,并由司法机关追究其法律责任。,切实维护广大消费者及商户利益,商场销售商品一律实施明码标价,各商户必需服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者,本商场按要求给对应处罚,直至解除协议。,对于相同或相近商品,商户之间应相互协商,定出共同遵守底价。假如商户认为有必需,能够将相关达成协议递交给本商场,本商场作为公证人为商户公正。一旦出现相互竞价现象,本商场有权采取对应方法给予干预。,商户承租商铺内陈列商品应摆放整齐,符合商场整体要求。商户不得对商铺加高加宽,乱贴乱涂,乱钉乱钻,商铺不得用彩条布、网格围扎。商户应做好商铺内外清洁工作,不乱扔、乱倒垃圾,注意本身形象,保持良好经营环境。对于运行部提出整改意见,商户拒不更正,运行部有权从履约确保金扣50-100元违约金。,以免引发无须要纠纷,避免造成无须要损失