2021年满意度提升措施.doc

金邸世家满意度整改方案(即满意度提升计划)针对此次满意度调查情况,金邸世家物业管理处经过开会分析研究决定作以下整改;以提升业主满意度促进物业费收取。感觉安全(关键加强安全团体内部管理,提升用户直观感受)提升用户对安全管理工作直观感受,增加安全感,具体方法:用户出入较集中时段,将巡查岗临时固定在显著位置,随时为用户提供便捷服务;增强岗位主动性,对认识用户主动打招呼,面生礼貌问询、身份核实;每七天末下午用户集中时段,进行安全军事训练,提升用户对安全直观感受;夜间岗位配警戒等,以降低业主见不到安全员现象;提升用户参与度,并联合政府资源,做到群防群治组织热心业主组成小区安全巡查队,分时段在小区内巡查;定时开展突发事件演练,争取更多用户参与进来;安全管理和用户服务并行,让用户居住安心安全巡查时,发觉用户忘记关门窗或雨棚破损,立即提醒用户,并关键关注;发觉晚上较晚单独在外面玩耍小孩,打对讲提醒业主,并关键关注;加强内部管理及职员培训编制岗位傻瓜式操作指导,强化新职员对岗位快速适应;每个月组织秩序员进行岗位实操演练培训,让职员能直观感受到自已不足和她人优点,并快速成长;开展各类评选活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争气氛,拉大差距;客服人员定时到安全班组开座谈会,和一线安全员分析案例,提升一线人员服务意识;公共设施维护(关键提升公共设施完好性和维修立即性)加强公共设施维护计划性制订公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前立即整改;制订夜间巡查计划,夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中,关键检验夜间照明完好性;关注用户所关注,明确工作关键以用户直观感受和对用户日常生活影响程度为依据,制订公共设施维护时限表,责任人在接单后必需在要求时限内完成;加强人员责任心,发挥团体优势公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;实施片区责任制,片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护情况进行评选,很好进行激励,形成片区间良性竞争气氛;在做工作同时,还要加强宣传,让用户知道我们所做各项工作;对小区内实施各项公共设施维护改造,全部立即经过公告栏知会用户;公共环境卫生(关键关注小区主干道、出入口和用户感受较显著部位)明确工作关键,加强关键区域和关键时段清洁和检验制订用户触点区域、时间段环境卫生管理措施,让用户感觉洁净整齐居住环境;定时调整作业次序和步骤,如:楼道清洁人员定时调整清洁楼道次序,让每个早上定时出门业主全部能碰到现场清洁人员;天天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁洁净;全员参与环境工作,连续发扬国信物业人过地净优良传统强调全体职员人过地净,检验实施情况,和考评挂钩;每七天管理人员进行集中巡查,每个月对环境卫生情况很好区域人员给奖励;交通秩序(关键加强对乱停放车辆管理)加强对违章乱停车车辆管理;加强宣传和信息互动:定时举行专题宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,经过举行各类活动进行广泛宣传;和长久空置固定车位业主沟通,设置爱心车位,让其它业主临时停放,缓解车位不足压力等;用户服务(关键关注漏单、处理回应不立即等问题)加强服务人员责任心,推行片区责任制制订落实用户投诉、维修回访制度,发觉问题立即改善,并立即将回访情况汇总发送相关责任人;投诉日盘点确定责任人,天天对投诉进行盘点,未完成投诉要找