2021年司机手册.doc

目 录
1、驾驶员服务礼仪标准…………………………………………1
2、司机日常工作和注意事项……………………………………2
3、驾驶员标准……………………………………………………3
4、出车前准备…………………………………………………6
5、车内环境维护及迎宾上车……………………………………8
6、司机接待用户需要礼仪……………………………………9
7、餐桌上注意方面……………………………………………10
8、司机自我评分表………………………………………………11
司机服务礼仪标准

驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中驾驶员工作不仅仅是开车和保养工作。更担负着接待客人，迎来送往关键任务，有时还需要饰演着商务助理角色，这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好职业形象和待人接物基础礼仪。
：企业司机岗
：“一专多能 全方面发展”
严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。有较强组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效完成领导交办工作任务。加强团结，互帮互助，推行保密制度，不做有损集体和她人事情。严格实施车辆管理要求，绝不私自出车或将车辆交和非指定人员驾驶。行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切。
司机日常工作和注意事项
定时做好汽车清洗。
出车前检验车辆安全。
。
：汽车维护讲究“七分养，三分修”。
日常维护坚持“三检”现出车前，出车中，出车后检验汽车①车身外部②车身内部③发动机舱。
、预防为主
在思想上牢靠树立“安全第一、预防为主”观念，保持头脑清醒，需要强烈责任心和谨慎细致作风“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
，不争不抢，车辆行人各行其道，遵守交通规则。
给人开门要注意仪表、主人安全
司机应主动迎接，向客人点头微笑致意。为了保护主人安全，在下车开门期间请观察好侧方安全，确定安全后则开车门。
☆注意不一样乘客个性需要
和乘客聊天解闷是常有事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地风俗、特产、名胜和沿途景观等部分大众化话题永远全部能够说。包含到个人隐私内容，全部不应该问起。
说话口气和语言态度
对乘客说话要礼貌用语，面带微笑，微笑时要真诚、善意。
要在3米左右“能见度”内保持微笑。
驾驶员标准
，做好服务
因工作需要，司机有时候会不分时间，不分自然条件地提供驾驶服务，企业领导派你去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨余地。这是每位司机应该遵照最基础服务准则，司机不能对领导推脱，及对工作挑肥拣瘦，影响工作正常安排。

热爱本职员作，忠于职守是素质修养要求，要求每位司机不停创新，追求进步，主动为领导、乘客着想，永远保持健康心态，正确对待苦和乐，名和利，得和失，为了司机职业要求而进行艰苦磨练，为了乘客或领导方便舒适而把困难留给自己，就是苦也乐在其中，既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己人生价值和理想。
“乘客至上”
一要随叫随到，二要立即准点，三要达成用车目标，四要安排适宜。

司机既要善于待人接物，掌握规范服务操作，又要了解车辆技术性能并会排除常见故障，还要熟悉道路、熟知当地和周围城市部分机关，团体，学校，医院，宾馆等地址，这是需要司机刻苦学习，增加知识，潜心钻研学以致用。司机必需拓宽知识面，除了知车，还要知天识路，知人识业，除了车辆，交通等专业知识外还要知道部分历史地理，人情世故，这么才能在接待中把握好分寸，现在汽车工业发展日新月异，出现了多种现代化汽车，电脑化现代化程度很高，对司机在知识层面上提供了新要求，对于自有技术知识，也应不停更新。
，做好工作
明确自己岗位职责，为客人、领导开好车，管好车，服好务，对领导们公务谈话，应主动回避，当回避不了时，也要做到不插话，不外传，不议论不该听不听，不该说不说，不该问不问，不传小道消息，不在领导面前非议制人，不做和自己岗位不相符事情，还有领导调配一律服从，不能挑肥拣瘦，只在意个人舒适是否，而且不管接送客人是何身份，领导职务高低，甚至是一般职员，假如领导给安排全部必需一视同仁，做好服务。
杜绝公车私用，领导出差时或不用车时，绝对不能开着领导车办私自事情，而且绝对不能私自借领导车子更不能把车借给无驾照和酒后人。