电话销售工具培训
培训目的
规范销售口径
掌握电话销售工具运用
如何扫除电话销售中的心理障碍？
我们需要准备什么？
针对不同情况，如何引导客户需求？
如何灵活应对客户提问？
通过培训，你能有什么收获呢？
目录
常见的心理障碍
电话呼出前的准备
电话销售场景提问
客户常见50问与解答
充满自信
忘记对方是谁
作好充分准备
知识渊博
保持乐观
常见心理障碍
害怕遭到拒绝
因职务悬殊，紧张畏惧
不知道跟客户交流什么
充满挫折感，失败大于成功
缺乏信心
消极心态
积极心态
电话呼出前，你都准备好了什么？
积极心态＋充分准备是成功的一半
电话呼出前，你都准备好什么？
行为心态准备
饱满的自信心
积极的心态
微笑
被拒绝的心理
保持好心情
电话呼出前，你都准备好什么？
言辞准备
准备一个简洁、漂亮的开场白
礼貌用语
简述：1分钟产品介绍/ 5分钟产品介绍
完美的结束语
电话呼出前，你都准备好什么？
工具准备
准备好纸和笔
客户资料
邮件函
宣传资料
问题准备
我需要问什么？客户可能会问什么？
案例准备（同类行业客户案例）
电话呼出前，你都准备好什么？
知识准备
客户的行业背景情况和专业术语
产品知识和技术知识
竞争对手的了解
作好充分准备才能开始打电话……
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