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在证券公司营业部的实习总结
前言：
20XX年7月27日至20XX年8月10日，我在光大证券广州解 放北营业部进行了为期两周的实习，期间学到了许多东西，接触了证 券行业资深的人士，感觉收获颇多。
下面就将这两个星期的所做所想， 做一个简要的总结。以下正 文部分主要分为三部分，第一部分主要介绍营业部整体架构及各个部 门的职责；第二部分重点介绍柜台业务的具体内容； 第三部分重点是 介绍自己实习感想和对于证券行业的全新的认识。
三部分的介绍以事实介绍为辅，个人感想为主，因为我觉得用 两周的时间去熟悉整一个业务是不太现实的， 所以我将实习的主要目 的定为：“了解整个营业部的整体的运作， 初步熟悉各个部门的主要 职责，重点熟悉柜台的业务流程，更多的和人交流，从与人交流的过 程中汲取经验，慢慢的对于证券行业有一个清晰的认识， 为自己以后 的发展方向定位。”
第一部分、营业部的整体运作
我实习的光大证券解放北营业部是光大证券在全国 70多家营 业部里面的一个，据说在广东省500多家同行业的证券营业部里面排 名50位以内。
我真的能够为来到这样一个好的单位实习感到十分的荣幸， 虽 然没有工资和补贴，但是能够尽早的接触到行业的龙头企业， 实在是 一个难得的学习的好机会。
据我的了解，解放北营业部就比如一个公司，其利润收入丝毫 不亚于一个中型的企业，据说，解放北营业部上半年的佣金收入达到 了两千万，其数字也是相当可观了。营业部是其以销售为目的一个机 构，主要是代表总公司从事一个代理的职责， 代理客户从事证券的买 卖交易，同时也从事一个中间介绍业务，例如股指期货的中间介绍业 务
（IB ）。
光大证券广州解放北营业部上设总经理一名，下设副总经理兼 营销总监和经理助理兼营销总监各一名， 下设五个部门，他们分别是 市场部，客服部，IT部，综合部，交易部；还有一个是屏姐负责的 融资融券和经纪人专岗，这个好像是一个独立的部门，如果是这样话， （个人简历网）那就一共有六个部门。
每个部门分工明确，各尽其职。各个部门都设经理一名，地位 仅次于总经理和副总经理，市场部的张鑫经理，看得出在营业部的资 历应该算是比较老了；客服部的欣华姐，很好人，对客服部的下属要 求很严格，经常会提醒大家赶紧回访客户；IT部的胡延平经理，大 家都叫平哥，一人掌管着整一个IT部，幸好现在来了两个管培生， JACK和韶旭；综合部的郑经理我不是很了解；交易部是我待的时间 最长的地方，雯静师姐是经理，她是唯一一个不是讲白话的部门经理， 做事情也很卖力。这些事营业部的部门经理，也算是营业部的领导层。
据我观察，客服部是这个营业部的核心所在， 需要最专业的分
析和最周到地与客户进行沟通，客服部的都是帅哥最集中的地方。 其 最日常的工作就是回访客户，确保能把每一个客户特别是大客户留 住，同时，也要为客户提出有用的交易方面的分析建议，这就需要我 们客服部师兄师姐那方面的专业的证券分析的能力。 在客服部，杨曦
师兄是基本面分析的高手，侯国超师兄是技术分析的大师。同时客服 部肩负着每天的营业部早盘和午盘点评的工作。”
交易部的日常的工作主要是面向客户开户、 销户等一些最基本 的业务，但是交易部是一个营业部的窗口， 它的好坏直接关系到一个 营业部的整体的运营情况，交易部也是最基本的岗位，是所有想坐办 公室的员工都必须经历的一个阶段， 或者说是所有的实习生，管培生 的上岗前的第一站，它所需要了解每一个部门的职责，需要了解每一 个客户可能的面临的业务方面的问题，对于整个营业部的业务知识都 需要有非常全面的认识。如果时间允许，他们甚至要扮演其他部门的 职责，替客户解答一些专业性很强的问题，比如软件的下载使用等。 对于交易部，我想多说一点，因为交易部是我待的最长的地方，算起 来，我有一半的时间实在柜台的，虽然名义上我是客服部的实习生， 但是客服部的事情专业性都太强了， 我不能插手。在下面的第二部分 我会想详细的讲一下在柜台的所见所想。
市场部我所知道的主要是培养证券经纪人，这也是他们现阶段 正在做的一项最重要的事情，市场部主要有客户经理组成，是营业部 业务来源的基础，也是非常重要的一个部门。同时市场部又兼顾着人 事部的工作，在我实习期间，有差不多一天半是在市场部带电话的，
打电话通知那些投了简历应聘客户经理职位的人， 所以市场部的周游
是整个营业部我认为是最忙的一个人，整天找人帮他做事。
IT部的了解我是很有针对性的，这个还取决于冬韵师姐那天 给我下达的一个任务，要我在 8号房查资料的同时，向IT部的两个 管培生了解IT部的事情，最后写成10条总结。所以，就有了下面的 十条“发现”：
日常负责开关机，平时系统维护，周末系统升级
，胡经