上海移动si 地入围办法.doc

上海移动
MAS承载类业务
SI合作管理办法（）

目 录
目 录 2
第一章 概述 3
第二章 业务描述 3
第三章 SI定义 4
第四章 商务合作模式 4
第一节 合作原则 4
第二节 商务模式 4
第五章 SI合作管理 6
第一节 SI准入 6
第二节 SI合作资料变更流程 10
第三节 SI考核管理 11
第四节 SI退出机制 13
第六章 计费结算管理 14
第一节 计费原则 14
第二节 结算原则 14
第七章 客户服务 15
第一节 服务内容 15
第二节 客户服务分工 15
第三节 SI客户服务要求 16
第八章 项目分配 18
第九章 附件清单 18
第一章 概述
随着经济快速发展，信息化基础设施以及信息化应用的日益普及，信息的获取与传递已成为企业发展所依赖的核心。集团客户正在利用各种移动信息化解决方案帮助企业实现有效的信息互动沟通，从而提高企业的工作效率，增加收入和降低成本。
中国移动为进一步推进集团客户信息化工作，与业务集成商（Service Integrator，简称SI）开展合作，发挥各自的特点和优势，为集团客户提供多样化、高质量的应用和服务。
为规范中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海移动”）与SI的合作，确保SI在公平、公正、公开的原则下向集团客户提供优质服务，实现上海移动与SI的双赢，保障集团客户的合法权益，上海移动特制定本办法。
本办法包括业务描述、SI定义和分类、合作原则和商务模式、SI合作管理、计费结算管理、客户服务管理、项目分配、商机报备管理等。
本办法将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于上海移动。
第二章 业务描述
移动代理服务器 (Mobile Agent Server,简称MAS) 是指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的网关。
MAS承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部IT系统安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。使用MAS承载类业务的移动终端用户可以通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问集团客户IT系统、获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
移动代理服务器（MAS）解决方案是指以中国移动名义提供给集团客户，由SI负责业务集成，通过MAS提供移动终端到集团客户应用系统的端到端的解决方案，从而实现移动办公等行业应用解决方案和配套服务。
第三章 SI定义
SI是中国移动定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；业务集成商在此过程中负责营销、产品开发与集成、售后服务的全部或部分环节。
中国移动SI不同于传统IT领域的系统集成商（System Integrator）。传统系统集成商主要开展软硬件集成，通过集成获取一次性费用；而中国移动SI主要开展业务集成，业务集成是指帮助中国移动获取客户关系与需求；实现产品、解决方案的提供与部署及为集团客户提供售后服务、运营维护等工作，中国移动将业务功能费的运营收入与其进行利益分配。
第四章 商务合作模式
第一节 合作原则
上海移动与经过认证的SI在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，就共同推进集团客户信息化工作展开合作，为集团客户提供优质服务。
上海移动作为面向集团客户的“总集成商”，与集团客户直接签署业务合作协议。上海移动依据SI在合作中承担工作给予SI相关的利益分配。
上海移动将优先与具有优质集团客户资源、强大技术开发能力或完善的营销客服支撑
体系的SI建立合作关系。
上海移动鼓励SI在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高。同时，上海移动将通过项目分配等机制规范市场，以规避过度竞争，将对利用低价倾销、恶意诋毁、欺骗客户等非法手段进行竞争的SI进行规范管理或终止合作。
第二节 商务模式
一、资费构成
MAS承载类业务的资费主要有以下几个部分构成：
通信费：通信费是指由集团客户或集团客户的紧密相关者使用通信通道引起的费用。
设备费：设备费是指中国移动在集团客户Intranet内部署的、与集团客户内ERP、CRM、OA等系统进行应用耦合的MAS设备的费用。
业务集成费：业务集成费是指中国移动或其SI在集团客户Intranet内部署MAS服务器，与集团客户内ERP、CRM、OA等系统