【毛概寒假调研】2013年关于医闹问题的分析和处理方式——基于甘肃天水市医院的调查研究.docx

2013 年关于医闹问题的分析与处理方式——基于甘肃天水市医院的调查研究 Tsinghua University 1 2013 年关于医闹问题的分析与处理方式——基于甘肃天水市医院的调查研究摘要: 本文针对全国各地频发的医闹问题进行了追踪调研, 采用走访医师和与分析实例的方式,以甘肃省天水市中医院为例, 从医者的角度重新看待医闹问题的原因以及对医院、患者造成的影响; 以构建社会主义和谐社会为出发点, 分别针对政府、医院、患者、媒体提出了预防医闹的若干建议和希望。关键词: : 在中国,医患关系之紧张一直是令许多人感到棘手的一个问题。医院与患者之间的冲突事件屡见不鲜,尤其在近三四年中更是愈演愈烈,“医闹”一词也频繁出现于各种媒体报道中。百度搜索“医闹”,可以发现有约 1,640,000 个相关内容,几乎每几天就会有一次新的较引人注目的医闹事件发生。近几年患者(家属)伤害甚至杀害医生的事件层出不穷,医院为了保障医护人员的人身安全,甚至配发了专门的护具,而这些医护人员“全副武装”工作的照片也引起了网友的一波热议。我出生于医生世家,儿时的成长环境当中也接触过相当多的医护人员,这些经历让我明白医生工作的压力与辛苦,在医院里也曾见到过失去亲人的患者家属的悲痛欲绝,除此之外,我也曾亲眼目睹过“医闹”的浩大声势。抱着对这种现象的不满与不解,我们在我的家乡甘肃省天水市——一个坐落于祖国西北的中小城市的医院中展开了调研。: 1. 走访患者从前些年对于医疗机构黑幕的大量曝光与医生在患者中信任度的大幅下降, 到今天由于医闹造成的不良风气以及恶性事件而引发社会对于医生的同情与对 2013 年关于医闹问题的分析与处理方式——基于甘肃天水市医院的调查研究 Tsinghua University 2 于整个医疗体制的思考,这其中最关键的一点就是医患关系的变化。对此我们进行了当面采访与特殊调查,获得了来自患者方面对医闹问题的一些看法。王先生是我们主要采访的一名患者家属,他的父亲患有冠心病,由于长期治疗与医生很熟悉,在医生的介绍下我们得以跟他们进行较长时间的交流。对于医生来说,王先生算的上是明事理的“优秀”患者家属, 他父亲患病的时间很长, 长期的服药和治疗对于患者和家属的经济承受能力与心理承受能力都是很大的考验,对于冠心病这样难以完全治愈的病症,在病症随时间推移发生恶化或者经过治疗没有明显疗效时,患方很容易失去信心并对于医院方产生怀疑与怨恨。王先生父亲的动脉硬化较为严重,在几年的保守治疗后,随着年龄的增长,病情有所恶化,医生认为进行心脏搭桥手术是相对最好的治疗方法。王先生这样对我们说他当时的想法: “那会儿已经吃药吃了 6、7年了,突然说必须要做手术, 谁愿意做手术啊,除开钱不说,老人都快七十的人了,这么大的手术谁知道有多大的风险?万一出点什么事那真是后悔一辈子。但是我们的医生人很不错,在开始治疗的时候他就跟我们把这个病的成因、症状和治疗方式都讲解了一下,连每种药大概是干什么的都说明了,他讲的很清楚,不像有些医生讲的一般人都听不懂。要手术之前,他跟我谈了好几次,跟我讲这个病现在这个状况做手术有什么好处有什么风险,如果不手术将来可能会有什么发展,举了很多例子和数据,我是想了很久才同意做,毕竟觉得医生没必要害我们对吧,肯定还是为了我们好。现在结果还是很好的,老人手术恢复了之后身体比以前强多了,也不用总是担心会发病,算是了却了一桩大事,这得感谢我们的医生。”关于医闹,王先生告诉我们他的看法: “首先有一点,无论是什么理由,去打医生甚至杀人,这都是不可原谅的。干哪一行工作都可能出错,医生也是人, 也得犯错,只是他们的错对于病人来说可能是关乎生死的。有些人的心情是可以理解的,毕竟是自己的亲人,但也得通过正当的手段来维权和宣泄吧,不能乱来。有些人觉得医生为了赚钱,用专业领域普通人不懂的东西来坑人,检查机构都是医疗系统的,和他们都是一伙,自己走法律程序也不一定能赢。我是觉得,黑心的医院医生是有的,但不能一棒子打死,觉得医生都是坏人,我相信还是好人多, 绝大多数的医生还是以救人为第一目的的。现在反倒是医生这边被医闹逼得不敢看病,大病小病都得开一堆检查才敢治,治还得小心翼翼生怕出事,这对病人也 2013 年关于医闹问题的分析与处理方式——基于甘肃天水市医院的调查研究 Tsinghua University 3 不是个好事。总之我觉得,这个事情要解决,需要两方相互信任和理解,医生多一点耐心和病人解释沟通,病人多体谅医生,相信医生,这样双方才能都得到好的结果。”在医院采访的病人和家属中,有很多对医生还是表示理解和同情的。比如赵女士对于医闹的看法是这样的:“医闹这个事不能全怪医生也不能全怪闹的那些人,其实做医生真的不容易