2021年医院后勤保障工作量化考核专题方案.doc

医院后勤保障工作量化考评方案
（讨论稿）
科室：后勤保障科
20XX年6月12日
医院后勤保障工作量化考评方案
为深入完善医院后勤管理，增强后勤实施力，切实提升工作效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全方面、健康、可连续发展，参考二级甲等医院标准要求，特制订本方案。
考评标准
结合后勤保障工作现实状况，实施量化考评，依据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实施全方面绩效考评管理。考评实施后勤工作质量检验和满意度调查方法进行，本方案努力争取经过量化考评，提升后勤人员服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人职员作主动性，提升后勤整体服务能力，以最终达成满足临床服务需求和患者满意目标。
二、考评领导小组
组 长：
副组长：
组员：
三、考评内容：
院区公共绿化、维稳护院巡查、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职员宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、)、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排其它临时性工作等。
后勤科现有工作人员13人（其中：科长1人、家眷区专职门岗卫生员1人、其它后勤服务人员11人）；持上岗证情况：电梯管理员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管理员上岗证2人、压力容器管理员上岗证2人，其它10人无上岗证。
后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。（附表一、附表二、附表三）
（一）、公共部分考评
（1）、严格遵守医院各项规章制度。除按时参与医院升国旗、早操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好晨交班、值班统计、日巡查、日维护保养、日维修等各项统计（查统计）。工作无统计，视为工作未落实，扣除责任人当月考评绩效。统计不全或漏项，扣除单项考评分值。
（2）、医院及部门安排工作或科室报修等服务需求，后勤科应在10分钟内响应抵达现场，安排、落实、限时完成。未安排落实完成，一票否决，扣除当月考评绩效。未认真落实，科室投诉，一票否决，扣除责任人当月考评绩效。
（3）、医院或院领导临时安排工作在要求时限内未落实，一票否决，扣除单项考评分值。
（4）、责任区日常工作未落实，存在严重安全隐患，或造成医院不良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等，一票否决，扣除责任人单项考评分值。造成经济损失依责追究责任人赔偿责任。
（5）、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚，一票否决，扣除责任人当月考评绩效。
（6）、日常工作不落实或落实不到位，造成上级检验通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考评绩效。
（7）、落实维稳安保方法不力，护院巡查走过场、对安全隐患视而不见不阻止、不排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考评绩效。
（8）、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄虚作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考评绩效，造成经济损失依责追究责任人赔偿责任。
（9）、不服从科室管理，科室安排工作不落实或落实不到位打折扣，一票否决，扣除责任人当月考评绩效。
（10）、后勤服务工作未落实或落实不认真不到位，科室投诉，经查实，一票否决，扣除责任人当月考评绩效。
（二）、专题部分考评
1、水、暖、电维修工作：
责任分工：
组长：
组员：
考评内容：
（1）负责医院水、暖、电等设施日常维护和维修保养。
（2）科室报修，维修人员应在10分钟内响应抵达维修现场，查明原因、制订维修方案和时限，并向服务科室说明，完成维修，应认真填写维修统计，科室应给予维修服务评价和签字。
（3）维修服务过程中在确保质量情况下，应厉行节省；人为造成材料浪费，将追究赔偿责任。
（4）认真做好发电机日常维护保养、运行等工作，严格做好运行统计、日巡查统计、维护保养统计（1次/周）、维修统计（实时统计）等登记工作，确保发电机随时处于良好备用状态。
（5）如同时有多个报修，关键先之，逐步派出人员维修，并立即向科室说明，遵照事不过夜标准，当日完成维修，确保临床正常业务工作；如当日无法完成，需向科室汇报，立案登记，后勤科应通知报修科室，说明原因，得到了解和支持。
2、土木维修工作：
组长：
组员：
工作职责：
（1）负责医院内门窗等土木设施维修。
（2）认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作量