2021年机房应急处置专题方案.docx

应急处理方案
概述
为了确保攀枝花市电子政务办协同办公平台在突发紧急情况、自然灾难（地震、水灾等）等时安全、稳定运行，保障业务系统和数据系统正常运转，降低因各类突发紧急情况造成损失和影响，提升应对紧急情况综合管理水平和应急处理能力，确保网上公文办理和传输高效、安全运行，维护政令通畅,特建立紧急情况下有效应急机制，结合工作实际进行应急管理。
工作标准
因为突发紧急情况故很轻易造成大面积设备瘫痪、网络阻塞、数据丢失、业务中止等严重后果，含有很大危害性。为提升处理效率、并尽最大程度降低这类事故损失，在应急管理之前，应充足考虑并遵照以下应急管理基础工作标准：
1、统一指挥，协调配合。在应急管理机构统一指挥、调配下，各应急力量快速就位，快速地开展紧急情况应急处理行动。督促相关部门遵照“统一领导、分级负责、各司其职、协调配合”标准协同配合，开展应急工作。
2、实时监控，加强防范。各相关部门要加强对平台实时监控和防范。要预防利用平台办理和传输涉密公文和敏感信息；针对黑客、病毒可能会对平台、网络、数据库提议攻击和破坏活动，及早发觉苗头、动态，提前做好应急响应工作。
3、快速行动，控制事态。发生突发紧急情况时，要根据处理优先、快速反应机制，立即获取充足而正确信息，跟踪研判，果断决议，充足利用现有设施，整合内、外部应急力量，充足依靠系统应急力量，形成应急工作协力。按摄影关应急预案进行快速处理，最大程度地降低危害和影响。
4、全程统计，追查根源。各单位在发生平台安全事故时，要立即做好事故情况统计，方便和相关部门紧密配合，追查事故根源，并帮助相关部门进行处理。
5、应急管理以快速恢复设备正常运行和业务提供为关键，所以，提升紧急事故处理效率关键是：立即制订多种紧急事故处理预案，并定时组织相关管理人员和维护人员进行学习、演练。
6、维护人员在上岗前必需接收必需应急管理培训，学习判定紧急事故基础方法、掌握处理紧急事故基础技能。
7、当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后检验硬件设备、承载网等运行是否正常，最终判定事故起因是否由本系统引发，若是，请根据紧急事故处理预案或参考本方案中相关步骤进行事故处理。
8、当维护人员完成紧急事故处理以后，请立即采集和此次事故相关设备紧急情况告警信息，并将相关事故处理汇报、设备告警文件、日志文件等发送给川大智胜企业进行分析和定位，方便我们能够愈加好地提供售后服务。
应急响应体系
应急响应体系建立，关键目标就是为了处理突发事件,在发生应急情况能够快速响应，并根据正确步骤进行处理工作。
紧急事件定义
对于应急而言，具体发生下列情况之一，应视为紧急事件，需要采取对应紧急方法：
1、当平台硬件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功效或全部功效时。
2、当平台软件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功效或全部功效时。
3、当平台受到计算机病毒侵害，局部或全部数据和功效受到损坏，使系统不能工作或工作效率急剧下降。
4、当平台物理设备被人为毁坏，无法正常工作。
5、当受到自然灾难破坏，如：地震、水灾、火灾、雷电。
6、当出现意外停电而又无后备供电方法。
7、当关键关键岗位人员不能上岗。
应急计划要求
攀枝花市电子政务办协同办公平台项目建成后，应制订具体可行应急处理计划方案，应急计划应满足以下要求。
1、应急计划应条理清楚、语言简练、步骤分明、含有强可操作性。
2、应急计划应有多个备用方案，每种方案均可独立实施，应有多种方案优先排序。
3、应急计划应有明确责任人和各级责任人职责。
4、应急计划应便于培训和实施演练。
5、应急计划简单步骤图应公布在显著和方便位置，方便发生事故时，能快速、方便地实施。
应急响应计划
应急计划应包含紧急方法、资源就绪、恢复过程、演练和应急计划关键信息等。
紧急方法
制订对多种紧急事件响应规程、抢救计划、救护计划和撤离计划，以保护人员生命，降低财产损失。
应急资源就绪
1、资源备用
软资源备用：对每一信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾难不能及地方。
设备备用：在工作现场能够有主板、硬盘、光驱等备件，及备用外部设备。
2、电源备用
应配置不间断电源，通常不间断电源应可在断电后维持工作一小时以上。应配置备用交流稳压电源。关键系统和大型系统应配置多个供电起源，甚至配用发电设备。
3、备份恢复
关键或大型系统中关键设备和信息安全产品应采取双机热备份。关键数据应采取异地系统备份，并确保数据可用。此次平台建设数据库服务器采取了双机热备，并在异地也进行了数据备份。
恢复过程
制订和实现恢复过程计划。对数据恢复每一步有具体跟踪验证，确保恢复过程在可控范围内进行。
应急演练
为确保在出现紧急事件后，应急方法有效实