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内审员培训心得总结
内审员培训心得总结篇 1
XXXX年,在公司领导的重视与布署下， 在全体员工的努
力下，我们以质量方针“ xxxxxxxxxXX为宗旨，严格执行 公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标，全年 开展了两次内审，一次过程审核，接受了 XX质量认证公司
的一次“换证审核”，并于 X月X日召开了年度管理评审会 议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下：
一、XXXX年公司的质量目标完成情况 1、XXXX年产品返
修率达到 0。 12%，与去年的 0。 12%相同。公司产品返修率 目标为 <0 。 2%，攻坚目标 0。 15%，今年的产品返修率比 公司目标下降 40%，比攻坚目标下降 15%;
2、XXXX年产品废品率达到 0。10% 与去年的0。10%
相同，公司产品废品率目标为： <0 。 07%，攻坚目标为 0
05%，今年的产品废品率比公司目标提高了 30%;
3、 XXXX年准时交货率达到 100%与去年相同。公司准 时交货率目标为 100%;
4、 XXXX年 XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老 客户XX个，新客户XX个）进行了外部顾客满意度调查，并 且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
1。今年外部顾客满意度 XX,比去年同期XX下降。XX% 公司的外部顾客满意度目标为： ≥80，今年的外部顾客满
意度比公司目标提高 2。 7%，今年公司的内部顾客满意度达 XX%比去年同期XX%!高0。28%公司的内部顾客满意度 目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3。
5%。各部门满意度为：
①生产技术部的满意度为 XX%比部门内部顾客满意度 目标 80 提高了 1 。 5%。
②市场部的满意度为 提高了 1。 8%。
XX%比部门内部顾客满意度目标
③质控部的满意度为 提高了 1。 6%。
XX%比部门内部顾客满意度目标
④动力部的满意度为 提高了 1。 8%。
XX%比部门内部顾客满意度目标
⑤行政部的满意度为 提高了 1。 7%。
XX%比部门内部顾客满意度目标
⑥财务部的满意度为
XX%比部门内部顾客满意度目标
80
80
80
80
80X 提高了 1。7%。
5、 XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率 目标为： 0;
6、 XXXX年新增加的发货数量准确率为 98%比公司目 标 90%提高了 9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超 标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作 满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管 理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进 我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i 。 内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核， 在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各 部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》 认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX 位内审员分别组成 X个审核组，对公司的 X个部门及总经理 和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、 抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项 X
项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议 结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各 责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都 已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普 遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件 和作业指导书的规定执行的意识。
2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方 XXXX 认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核 中，审核师分别对我司的 X个部门都进行了审核，在审核过 程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项， 目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各 相关部门也都已结合自身实际情况进行改进， 新的 ISO9001： 20XX认证已于7月24日获得。
3、过程审核：XXXX年 XX月我们对生产技术部的四个生 产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过 程审核，在审核中共发出 6 份预防措施报告，对生产过程中 潜在的质量事故进行了有效预防。
三、20XX年管理评审工作 XXXX年XX月XX日，总经理
主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目 标达成情况 ; ②过程业绩和产品质量符合性 ; ③顾客满意度 评价，包括顾客信息反馈处理评价
；④质量管理有效性、适 宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进