山西兴华职业学院 2009 届毕业论文系部: 专业: 姓名: 论文题目: 指导教师: 目录摘要.............................................................2 引言..............................................................3 第一章新世纪物业管理发展的四大方向 新世纪物业管理将向规模化方向发展............................4 规模化经营的必然性..........................................4 规模化经营的途径............................................5 新世纪物业管理将向区域化方向发展............................5 新世纪物业管理将向专业化方向发展.............................6 新世纪物业管理将向智能化方向发展.............................7 第二章新世纪物业管理企业发展战略的变革 新世纪物业管理企业面临的挑战.................................9 新世纪物业服务企业用人制度变革............................... 10 以人为本的管理理念.......................................... 10 行之有效的激励机制.......................................... 13 参考书目............................................................ 15 结束语.............................................................. 16 【摘要】我国物业管理经过 20 多年的探索和实践, 目前已开始进入市场化、规范化、法制化发展的新时期, 在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的大好局面。走集团化发展道路、打造强势品牌、提高企业的核心竞争力; 高新技术的应用、提供个性化专业化的服务, 奉行以人为本的服务理念; 加强法制管理, 规范物业市场; 奉行以人为本, 创造“和谐社区”的服务理念将成为我国物业管理行业的发展趋势。【关键词】以人为本物业品牌 21 世纪中国物业管理发展思路初探【引言】随着我国房地产行业发展日渐成熟, 作为房地产产品后续服务阶段的物业管理也如雨后春笋般地深入到平常百姓生活中。人们购房时不在单纯地看房了, 而是多了一份理智地思考: 我能否享受到优质、高效的物业服务。新世纪里, 科技的提高、社会的发展, 物业管理必然向着规模化、区域化、专业化、智能化的趋势发展。在这样的新形势、新情况下, 物业管理企业又将何去何从? 第一章新世纪物业管理发展的四大方向我国物业管理企业是随着社会经济的发展,人们对生活、工作环境的要求不断提高,派生出的新兴的服务性行业。其产生之初, 仅仅是房地产开发的后续服务机构; 相对房地产开发商而言, 它是一个终端服务单位, 但对业主和物业管理企业本身而言, 它永远都是始端服务部门。作为一个新兴行业, 物业管理诞生伊始, 便显示出了强大的生命力。广大业主将之作为提高自身整体生活水平的依据而对其报以厚望,开发商以此作为自己楼盘的销售亮点, 政府主管部门又将之作为规范社区管理, 提升城市形象的重要手段加以引导。这使在我国诞生刚刚 20 年的物业管理行业几乎成了关乎国计民生的一个重要领域而被社会各界加以重视, 成为了新世纪引人注目的聚焦点。进入 21 世纪, 我国物业管理行业经过了 20 年的经验和理论积累之后,正从幼稚走向成熟,并向所有其它企业一样向着现代企业制度方向前进。实践证明, 在这一前进过程中, 物业管理企业必然向着规模化、区域化、专业化、智能化的方向发展。一、新世纪物业管理将向规模化方向发展(一)规模化经营的必然性物业管理的规模化经营早就是业内人士谈论的热点问题。新世纪的规模化经营, 就是物业管理企业充分利用自身资源, 最大限度地扩大管理面积和管理领域( 当然这个最大限度不是无节制,而是根据自身的实际情况) ,科学地确立自身的管理成本和经营目标,在一个适度界定的市场竞争中, 最大化的占有市场份额。经济学理论告诉我们无论是企业竞争的绝对业绩, 还是企业竞争的相对地位来说, 市场份额都是商家的必
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