2021年万科物业北京万科星园管理专业方案.doc

万科星园管理体系
部门概述
部门概述
万科星园由北京万科企业开发，在朝阳区洼里乡仰山路。，总建筑面积32万平方米，开发住宅面积28万平方米；，%；绿化覆盖率62%；总2064户，现入住1202户, 共由15座蝶形塔楼组成。
万科星园由北京万科物业管理星园管理部，根据《物业管理委托协议》、《房屋维修、使用管理条约》及《物业管理服务协议》约定，推行本物业服务和管理职能。
万科物业一直坚持“全心全意全为您”服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”质量方针，全方面导入ISO9001质量管理及ISO14001环境管理国际标准体系，实施规范化+专业化+透明化=万科化管理和服务，并建立建全了一套完善运行和监控体系。
在中国努力提倡绿色生活方法今天，针对星园得天独厚自然环境和精心营造园林景观和居住群体特征，量身定做了这么一个模式---绿色服务模式，即对环境友善。经过主动、诚信、专业、素养、亲切服务，让业主感觉恰到好处。这种服务是绿色配套设施+绿色服务步骤相结合结果，不仅表现在环境保护方面，也表现在提供服务过程当中。
星园业主委员会于8月6日晚召开了业委会第一次会议并形成决议，经报朝阳区小区办同意同意，业委会已正式成立。首届业委会委员9名，于春先生当选为首届业主委员会主任。业主委员会作为业主大会实施机构，代表全体业主利益，已开始监督和帮助物业企业开展工作。现在《物业管理委托协议》正在协商签定过程中。
开发商在施工阶段，物业企业就已开始进行前期介入,关键是从物业使用功效、感观等等方面提供意见。完工验收后，受开发商委托，物业企业对房屋进行全方面细部检验，发出整改通知书，以达成房屋交付时将质量问题控制在最低程度。在接管验收时，用用户眼光再次检验，同时移交各类图纸和施工资料。资料交接后，放置于专用资料室，并由专员负责整理、归档和保管。
在安全管理方面，小区实施人防、技防相结合安全管理模式，实施二十四小时保安服务。利用优异智能化系统（包含门禁、可视对讲、闭路电视监控、紧急报警、出入口及车库道闸、消防报警系统），结合分布在小区主出入口、关键部位固定岗，其它部分巡查岗，共58名保安，实施交接班、巡查和签到管理制度，覆盖了园区全部区域，确保了小区安全系数，并建立了安全和消防应急预案。自小区入住以来，未发生一起小区治安和火灾事件。
在环境管理方面，星园环境管理工作关键包含日常保洁、绿化养护、垃圾清运、虫控消杀四个方面。现在小区保洁面积约为60000平方米，绿化养护面积为28549平方米。我们标准是随时清扫、一级养护、日产日清，为业户发明一个整齐舒适居住环境。
非典防治期间，共公区域消毒工作也是环境管理一部分。
小区特色服务关键表现在以下方面：
1、为保持园区整齐，确保安全，除迁居车辆外，其它车辆一律进入地下车库，地面实施人车分流管理。
2、为愈加好表现星园小区绿色服务，使业主感受到亲切人性化服务，白天有警花班出现在业主面前。
3、为了业主携物方便，园区各出入口提供超市小推车服务。
4、近5000平米水景、瀑布、喷泉，假山和池中小鱼，形成园区一道亮丽永恒风景。
组织机构
管理处经理
电视监控员
值班员
保洁巡查员
警花班
安全班长
安全员
指挥中
心班长
安全
主管
环境主管
维修内勤
设备班
班长
维修班
班长
设备维修工
装修管理员
维修主管
家政维修工
经理助理
绿化巡查员
人事信息员
出
纳
CI及资产管理员
会
计
仓库管理员
食堂管理员
帮厨
厨师
人事行政主管
（经理助理）
客服主管
收费管理员
前台接
待员
资料管理员
经理助理
三、质量目标
序号
质量目标
目标值
01
重大质量事故发生数
0
02
火灾控制率
100%
03
公共区域火灾发生数
0
04
可控案件发生数
0
05
设备设施运行率（月）（连续）
95%
06
设备设施完好率（月）
98%
07
入户维修合格率
100%
08
日常清洁合格率
%
09
绿化养护完好率
95%
10
整改合格率
100%
11
投诉有效处理率
100%
12
人员配置合格率
98%
岗位职责
管理处经理
{层级关系}
直接上级：总经理
直接下级：经理助理
[岗位职责]
1、
认真实施物业管理政策、法规及企业各项管理规章，质量体系文件，工作计划和指令，定时向管委会和企业汇报管理处工作情况，