2021年公司城区营业厅物业管理投经典标书.doc

移动成全部分企业城区营业厅物业管理投标书
目 录
拟采取管理方法第11页
人员配置 第12页
各岗位人员基础素质要求 第13页——第19页
人员培训
第20页 管理工作必需物质装备计划
第21页 管理规章制度（详见附件）
第22页——第35页 物业管理各项工作将达成服务质量标准
第36页——第39页 服务质量确保方法
第40页 物业管理服务水平考评定级付费措施及形式
第41页——第52页 各岗位步骤图
第53页——第61页 应急处理标准规程 第62页——第64页 用户投诉处理规程第65页——第66页 回访管理规程第67页——第68页 工作计划
第69页 结束语
第70页——第130页 附件：管理制度汇编
四川移动成全部分企业城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况
使用部门
区域名称
使用类别
面积（平方米）
备注
锦江分企业
太升营业厅
一类
780
一、二楼
锦江分企业
天仙桥营业厅
二类
282
一楼
青羊分企业
青羊营业厅
一类
1000
一楼
青羊分企业
人东营业厅
一类
430
一楼
金牛分企业
沙湾营业厅
一类

一楼
累计

对四川移动成全部分企业城区各营业厅物业管理服务整体构想
针对四川移动成全部分企业城区各营业厅物业管理各个要素，我们开展了周密市场调研，在深入挖掘设计和开发思绪基础上，充足把握其业主需求，认真研究城区各营业厅特点，和物业管理工作将面临难点和关键，确立了我们整体构想和管理策划思绪，可概括为：
采取太升物业管理模式
我们管理体制：企业化、专业化、一体化
我们抓三大效益：社会效益、环境效益和经济效益
我们质量方针：热情、高效、规范、舒适
我们服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适办公环境。
我们经营方针：以业主为中心，优质优价服务
二、工作关键
关键之一：遵守商业机密是我企业职员责任和义务。
伴随市场竞争日趋猛烈，一条关键信息得失可能影响一个企业存亡，信息管理和保护至关关键。我企业在业务开展中已经碰到类似问题。所以，我企业对包含用户商业机密保密工作很重视，并为之建立了较为完善保密制度及方法。
关键之二：力保因管理原因造成治安事件发生率为零。
治安好坏是业主衡量管理绩效关键之一。所以，我们在现场勘查基础上，和专业人士反复磋商研讨，依据防范条件，结合我企业物业管理所取得经验，从实际情况出发，落实“安全第一、预防为主”方针，依法规范安全生产管理，并做到“五同时”（在计划、部署、检验、总结、评选生产工作同时，计划、部署、检验、总结、评选安全生产工作）。我们有理由相信，经过我们管理，力保四川移动成全部分企业城区各营业厅因物业管理原所以造成治安事件发生率为零。
三、工作方法
方法之一：在保密工作上，我们一是要加强职员保密意识教育，教育职员要做到“不该看不看，不该问不问，不该说果断不说”，以实际行动维护业主利益；二是在职员入职后和之签署保密协议；三是加强安保巡查，尤其是对存放业务资料工作场所关键防范；四是对进出车辆严格实施登记制度，发觉可疑人员严格进行盘查，严防进行破坏和窃密事件发生；五是要求保洁工在业主下班后清洁时，不翻看业主资料；六是行政接待员严格对来访人员进行登记，没有业主同意，不能随意让客人进入营业厅。
方法之二：治安管理上利用现代科技手段 ,和“三防 ”结合，确保安全。四川移动成全部分企业城区各营业厅功效包含面广，“三防”结合是我