项目：
项目熟悉度考核
销售技能考核
置业顾问客户接待流程考核表
置业顾问：
考核项目
区域环境、规划发展
区域沙盘讲解 交通情况
周边配套
项目形象定位、整体描述、特色
基础数据经济技术指标
项目沙盘讲解 建筑形态、结构、布局
景观打造
项目配套
户型卖点讲解
户型动线讲解
户型模型讲解
面积及主要尺寸
分布与朝向
楼栋分布情况
房源价格
房源信息
剩余房源情况
阶段性优惠政策
区域房地产市场情况
市场情况 宏观政策及当地政策
银行细则、办理按揭
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来
访区域、知晓途径等）
客户情况把握
需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目
应变能力及疑难解答 劣势、产品缺陷的有效解释。
帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
建筑装修
金融理财
相关知识的掌握
法律法规
时尚消费
沟通及谈判技巧 与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
考核时间：
分值 得分
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保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽
关系。
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善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促
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成等举动。
试图抓住客户心理，把握客户真正需求。
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精神饱满，容光焕发。
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穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出
响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，
形象举止
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使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，
不留胡子。
行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。
面带微笑，热情主动问好。
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