2021年水上乐园公司管理综合手册.doc

海
泉
水
上
乐
园
管
理
手
册
（20XX年2月13日修订版）
申明
本《温泉水上乐园管理金典》依据中国国家标准GB8408《游艺机和游乐设施安全》、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参考ISO-9002质量管理体系相关程序，结合中国外“温泉水上乐园”以下简称“水上乐园”优异管理模式，和本企业数年从事经营管理经验，精选、汇编成册。因为编辑水平有限，漏误在所难免，如本金典和国家现行标准、规范不一致地方，以国家标准规范为准。
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20XX年2月13日
目 录
水上乐园人员编制结构及薪酬待遇
1、水上乐园人员编制结构图
2、水上乐园人员各岗位编制人数
3、水上乐园人员薪酬待遇
水上乐园人员各岗位职责
水上乐园人员经理岗位职责
水上乐园人员主管岗位职责
水上乐园人员文员、各部门领班岗位职责
水上乐园人员基层职员岗位职责
水上乐园人员游乐须知
1、门票 2、入园要求 3、温馨提醒 4、着装提醒
5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为要求 8、尤其通知
水上乐园人员水上应抢救援方法
1、溺水定义 2、救生标准 3、救溺步骤 4、救生次序
5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后抢救
水上乐园人员水上救援预案
1、目标 2、使用范围 3、事故分级标准
4、危险源辨识 5、预防工作 6、应急处理
7、应急资源保障 8、后期处理 9、奖惩
水上乐园人员突发事件应急方法
1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况
5、火灾 6、恶劣天气 7、人身安全事故
水上乐园人员安全管理制度
1、实施范围 2、事故划分 3、预防工作
4、事故后处理工作 5、责任人及处理方法
水上乐园人员各项目操作规程
1、疯狂海啸操作规程 2、魅力海浪操作规程
3、互动水屋操作规程 4、水上拓展操作规程
5、山体组合滑道操作规程 6、超级大喇叭滑道操作规程
目 录
水上乐园人员各岗位安全责任状
1、前厅部安全责任状 2、收银部安全责任状 3、男宾部安全责任状
4、女宾部安全责任状 5、饮品吧安全责任状 6、水区安全责任状
水上乐园人员各项制度
1、水上乐园人员奖惩条例 2、水上乐园人员办公室管理制度
3、水上乐园人员保密制度 4、水上乐园人职员作间管理制度
5、水上乐园人员会议制度 6、水上乐园人员观光车管理制度
7、水上乐园人员请假制度 8、水上乐园人员对临工管理要求
水上乐园人员作息时间
1、水上乐园人员营业时间
2、水上乐园人员项目开放时间
3、水上乐园人员职员出勤时间
水上乐园人员各项方案
1、水上乐园人员各部门节能降耗方案
2、水上乐园人员VIP接待方案
2、工资考评方案
4、每七天综合质量大检验方案
水上乐园人员各项标准
1、职员仪容仪表标准
2、开收市标准
3、卫生标准
4、设备设施操作标准
5、物品摆放标准
水质处理
第一章 水上乐园人员编制结构及薪酬待遇
一、水上乐园人员结构图。

二、水上乐园人员各岗位编制人数。
1、部门经理1名；
2、主管2名：前厅主管1名，水区主管1名；
3、文员1名；
4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名；
5、基层职员94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA员5名；
6、人员累计105名。
三、水上乐园人员薪酬待遇。
1、基础工资及考评工资：
收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA员、沙滩服务员、领班、主管、经理基础工资及考评工资全部根据温泉中心同岗位工资体系实施；
监护员试用期工资总额为1100元/月,其中基础工资600元,岗位工资280元(基础工资和