2021年超市市场调查分析报告.doc

人人乐超市五公里店消费者满意度调查

调查题目：人人乐超市市场调研
调查地点：南岸五公里人人乐超市
学 院：商务策划
专 业：市场营销
小组组员：
指导老师： 日 期：20XX年11月
第一部分：调查介绍说明
一、调查项目背景
超级市场是以用户自选方法经营大型综合性零售商场。又称自选商场。是很多国家尤其是经济发达国家关键商业零售组织形式。 超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地域 。第二次世界大战后，尤其是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快发展。在超级市场中最初经营关键是多种食品，以后经营范围日益广泛，逐步扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家俱和医药用具等。超级市场通常在入口处备有手提篮或手推车供用户使用，用户将挑选好商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。

除此以外，超级市场特点还关键表现在： 　　

①超级市场商品均事先以机械化包装方法，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，用户实施自我服务 ，能够随意挑选。 　　
②超级市场广泛使用电子计算机和其它现代化设备。便于管理人员快速了解销售情况，立即保留、整理和包装商品，自动标价、计价等，所以提升了工作效率，扩大了销售数量。 　　
③超级市场内商品品种齐全，挑选方便 。大家能够在一个商场内购置到日常生活所需绝大部分商品，免去了很多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了用户时间。而且因为商场经营效益好，降低了成本，所以商品价格相对也较低廉，受到广大用户欢迎。
现对南岸区学府大道这个小范围（包含南岸四公里到六公里地段），四处全部有大型超市，如：永辉超市、新世纪超市、人人乐超市等。换个角度，从单个人人乐超市分析，就学府大道和人人乐竞争对手就有好多个。且我们面正确竞争对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
企业现实状况介绍
1、集团概况
人人乐连锁商业集团股份（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业，成立于1996年4月。企业主营业务为大卖场、综合超市和百货连锁经营。
截止20XX年，人人乐已在全国开设门店82家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区数十个大中城市，总营业面积超出107万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区全国发展战略布局。20XX年实现销售收入近77亿元，位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。
人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”发展战略，以“关爱生活，服务小区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团体、创新”为企业精神，努力践行着“为用户提供整齐环境、优质商品、实惠价格、快捷服务——我们一直如一”价值理念，致力于创建企业、职员、供给商友好共赢合作伙伴关系，并成长为全国优异大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。
人人乐超市五公里店介绍
20XX年9月，“人人乐”在重庆主城第四家门店——五公里购物广场正式开门纳客，该购物广场在南岸区五公里大学旁，。重庆市人人乐商业秉承“人人乐”一贯精耕细作作风，致力于专业品质服务，以生鲜食品为龙头，全力打造日用、家电、百货精品化、品牌化。
三、调查目标
本调查项目目标在于了解本区各年纪阶层消费习惯和消费观念，和对该企业存在经营和管理上问题，使管理者能够做出愈加好策略方案，提升市场竞争力。
四、调查范围和方法
（一）抽样范围
此次调查针对本区各年纪人口，被调查对象关键为人人乐超市门前过客和消费者
（二）抽样方法
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方法。
（三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、部分访谈调查方法。
调查内容
消费者需求调查，消费者性别、年纪、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置模式调查，购置行为调查，购置习惯，购置原因，影响消费者购置决议原因调查，消费者需求改变趋势调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、种类多样性及全方面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、著名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈