地陪导游参观游览服务.ppt

地陪导游服务 ---参观游览
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精选课件
地陪导游带领来自河北某乡镇企业局组织的企业考察团于早7：00早餐，7：30饭店门口集合前往成山头景区游览，去程途中安排参观荣成西霞口集团。
工作任务
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参观游览服务
一、游览出发前的准备：
检查导游工具（导游证、导游旗、扩音器、票据等）
督促司机做好各项准备工作
核实餐饮落实情况
提前10分钟到达集合地
为什么要提前到达呢？
一、表示导游员以身作则遵守时间
二、表示对旅游者的礼貌
三、导游员可乘客人还未到齐前向已到的旅游者了解他们的要求和想法
四、应付紧急突发事件
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清点、核实人数
待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数
发现有旅游者未到？
向领队或其他旅游者问明情况，设法及时找到；
若旅游者自愿留在饭店或不随团活动，地陪要问明 情况，并作出妥善安排；
若旅游者要求自由活动，地陪应做好提醒工作，必要时写便条交给旅游者，要保证其安全。
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做好提醒工作
预报当日天气；游览点地形；行走路线等。
一切准备妥当后，地陪可示意司机开车，
并进行途中导游、讲解。
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二、途中导游、讲解服务
（１）宣布当日活动日程
地陪在前往景点途中，首先向旅游者寒暄问候，然
后宣布（重申）当天的活动日程：
路程所需时间、每个游览节目所需大致时间、午晚
餐的时间地点，若遇有需乘船或乘座缆车的项目，讲
明准确的乘座时间、地点，并提醒注意事项。
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（２）介绍新闻和热门话题
根据团队情况适当介绍国内外或当地重要新闻和热门
话题。
小贴士：
一般来说，在陌生人或是不太熟悉的人之间选择比较简单的话题。
在人际交往中，不能害怕说“废话”，因为，我们需要从说一些无关
紧要的“废话”开始与人交往的。
陌生人或是不太熟悉的人交谈时经常会互相询问对方的籍贯以及工作单
位作为谈话的开始。
当然，以自我介绍作为陌生人之间谈话的开始也是一种很好的方式。
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（３）途中讲解
◆沿途风光讲解
有选择地介绍途中所见景物（风土人情、自然景观）
回答旅游者提出的问题
讲解与景物介绍“同步”
◆简要介绍所参观游览景点的概况
历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色
◆活跃车内气氛（唱歌、讲段子、脑筋急转弯、猜谜语、学绕口令、方言，播放光碟等）
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三、抵达景点后的导游服务
交代游览注意事项：
◆下车前讲清该景点停留时间及以参观游览结束后的集合时间和地点；
◆车辆型号、颜色、标志、车牌号
◆地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
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游览中导游讲解
◆导和游相结合、适当集中和分解相结合、劳逸结合；
◆为防止旅游者在游览中走失，除了做好上述提醒工作外，还须做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
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