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整形顾客心理分析
主讲：张红
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大师名言
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。——彼得·杜拉克
知己知彼，是故百战百胜 《春秋 》
不懂心理学，就犹如在茫茫黑夜里行走，永远只能误打误撞。
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整形动机 分析
1）爱美心理：爱美是女人的天性，每个女人都希望自己是出众的和富有吸引力的。美貌是女人最有用的资产，可以用来换取社会地位，金钱，甚至爱情。美白嫩肤、面部整容是最能满足爱美心理的顾客。
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2）时髦心理：希望通过对潮流的追逐体现自己的个性和品位。风行一时的韩国整容可以满足消费者追求时髦的心理。
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3）追星心理：求术者往往是超级明星的狂热迷恋者，他们不仅在穿衣打扮上刻求与之相似，既便是外形和容貌上也与之靠拢。
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4）自尊心理：求美者往往由于先天畸形或后天原因导致自尊心和自信心受损，希望受到别人的尊重和维护自己的尊重心，希望借助整形找回正常人格和自我评价，从而完成自我价值的实现。（减肥，唇腭裂修复，雀斑）
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5）维系婚姻：爱情之舟是否能平稳到岸？婚姻之港是否风平浪静？容颜和体形在今天的爱情婚姻中地位日渐升高。整形美容也成为维持甜美恋情的一剂良药。（例如：女人希望通过丰满的胸部找回自己对丈夫的吸引力，从而保障家庭和婚姻的稳定。）
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6）工作需要：事业不仅关乎人的生存、社会尊重的实现，也关乎求职、应聘的成功。人类美是自然美和社会美的综合实现。当人由于体形和外貌的缘故而与事业失之交臂时，对美的追求也就愈加狂热。所以消费者希望利用美丽的外形和容貌增强自己的竞争力，拥有更多的就业和成功机会。
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九型定位分析
顾客性格分型
炫耀自夸型
精明谨慎型
犹豫不决型
内敛沉默型
独断专行型
随和敏感型
骄傲虚荣型
标新立异型
墨守陈规型
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一. 独断专行型的顾客--服从顾客特征：在咨询过程中，态度总是咄咄逼人，不给他人讲话的机会，喜欢控制别人，总是处于下命令的状态,交流起来也不容易。
分析: 重点--满足欲望与这类顾客咨询时要懂得满足顾客的支配欲望。咨询重点在于减少与对方产生对立的观点，但又要适当地坚持自己的立场。
应对策略：对于这样的顾客，在交谈中思路要清晰明了，说话要简洁，切忌拖拉，更不要闪烁其词或词不达意，否则会激怒顾客。
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