X小区西南门岗工作操作手册.docx

X小区西南门岗工作操作手册
一、 岗位工作职责
1、 负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行 详细了解和登记经确认后放行。
2、 负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和 交通安全，确保交通秩序井然。
3、 负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。
4、 负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业 主提供优质服务和帮助。
5、 发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。
6、 认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制 度。
7、 负责施工人员的出入管理，严格查验出入证件，认真对证 和换证。
二、 工作流程
1、交接班：早班：08: 00-16 : 00 中班：16: 00-24 : 00 夜 班：24: 00-08 : 00
接岗时，参加班前讲评。须提前 15分钟进入岗位，仔细检查 接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境 卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗 者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。
交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项
向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗 后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗 者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本 班领班存档，参加班后总结。
2、接班者转入正常工作。
三、 服务标准
”友善与威严共存、服务与警卫并举 "
1、 业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方 向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。
2、 主及其他进出人员携带较多物品时， 为其提供必要的帮助。
3、 为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必 要的、可行的服务。
4、 按照公司规定的服务标准执行。
5、 保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精
神饱满。
四、 注意事项
1、 不得在工作期间做与工作无关的事情。
2、 服从命令、听从指挥。
3、 不准与业主发生认何形式的冲突。
4、 不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向领班汇报。