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公司话务员工作小结范文
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有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都 来公司一年多了，在 2019年里，本人在公司各级领导的正确领 导下，在同事们的团结合作和关心帮助下， 较好地完成了这一年 的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的 提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结 汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加 强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。 可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我们把自己
工作上的每一个细节都坚持细心做好了， 就是一件很了不起的事 了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使 我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了， 只要什么都准
备好了，一切就不会有问题了，可是结果• ••却总不是我们想 象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了， 不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张 就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。 后面跟新来的同
事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的 过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调 整好心态，没什么我们做不好的。 我也绝对不会允许自己这么简 单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电 话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了， 就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 我相信这并不 会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日 后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首 先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程， 牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点 细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、 积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以 我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完 成公司所规定的任务。
二、 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不 相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、 声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的 一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 因此，在电话中, 一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用 词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所 感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决 心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话 务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足 下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相