卓越绩效模式的十一条核心价值观.docx

卓越绩效模式的^一条核心价值观
⑴卓越绩效模式的^一条核心价值观
第一条：前瞻性的领导(visionary leadership );
第二条：顾客驱动的卓越(customer-driven excellence) ;
第三条： 组织和个人的学习 (organizational and personal learning)
第四条：重视员工和合作伙伴 (valuing employees and partners)
第五条：敏捷性(agility) ;
第六条：注重未来 (focus on the future) ;
第七条：促进创新的管理 (managing for innovation) ;
第八条：基于事实的管理 (management by fact);
第九条：社会责任(social responsibility) ;
第十条：注重结果和创造价值 (focus on result and creating value)
第 条：系统的视野 (systems persective) 。
⑵ 卓越绩效模式的11条核心价值观的作用
是卓越绩效准则的基石和精髓；
贯穿准则各项要求的始终，是理解与实践准则的基础；
反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。
⑶如何理解并实施“前瞻性的领导” ？
领导者不仅要关注今天，同时要展望未来，关注明天，运用其权力和影响力确定企业发 展的战略和目标并带领员工实现目标。前瞻性的领导应该：
确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿 景及较高的组织期望；
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织 的长远发展；
调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全 员参与、改进、学习和创新；
强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚， 带领全体员工克服困难，实现目标。
⑷如何理解并实施“顾客驱动的卓越” ？
顾客驱动的卓越要求将顾客至上的理念体现在整个经营过程中， 强调只有得到顾客的满
意，留住顾客并赢得顾客的忠诚，才能实现组织的可持续性发展。要实现“顾客驱动的卓 越”，就应该做到：
企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；
既要理解今天的顾客要求，又要预计未来的顾客期望和市场潜力；
为顾客创造价值，注重影响顾客满意的因素， 与顾客建立稳定的关系， 增进顾客满意、 忠诚和信任；
尽可能减少缺陷和差错，及时、有效地消除缺陷和错误造成的影响，降低顾客的不满 意度；
探索顾客的潜在需求，推动产品和服务的改进和创新， 为顾客提供个性化和有特色的
产品、服务，实现差异化；
对于变化的和新出现的顾客和市场要求， 能够持续地保持敏感，做出迅速灵活的反应。
⑸如何理解并实施“组织和个人的学习” ？
学习是时代发展的需要， 建立学习型组织是迎接新的挑战的迫切需要， 是实现可持续发
展，提升组织响应、适应和创新能力，增强组织的市场实力和绩效优势以及提高员工满意度 的内在需要。具体要求包括：
组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；