申通快递配送问题分析与优化.doc

申通快递配送问题分析与优化


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　　摘 要：以申通快递公司为例，通过实地了解配送现状，从配送产品、配送中心现状和配送模式方面分析存在的问题，如自动化水平低、配送产品同质化严重、加盟式模式管理混乱、操作效率和服务质量较低等，并对此提出改进措施，即提高配送中心自动化水平，开发个性化配送产品，强化直营化管理。通过以上策略和建议，以期为申通快递公司配送服务提供参考。
　　关键词：申通快递;快递配送;配送模式
　　中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）09-0053-02
　　电商行业的日益繁荣使得人们的生活方式发生了巨大改变，同时也使得快递业得到了迅速的发展。根据国家邮政局发布的2018年统计数据，，%，快递业累计收入达到6 ，%[1]。尽管快递行业的业务收入不断提高，所占的市场份额也越来越高，但是快递业也存在很多问题，诸如邮件延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务等。配送环节是直接与消费者接触交流的环节，送货效率、服务质量、服务态度等越来越受到消费者的关注，配送服务质量的高低直接关系着客户的消费体验，并关系着公司的企业形象[2]。因此，配送的合理化应该受到企业的重视，这也是本文所研究的内容。
　　一、研究方法
　　物流配送系统的内容所涉及到的方面较多，研究方法主要分为定性和定量两种，在综合考虑后，文章主要从以下几个方面进行分析与研究。
　　。通过查阅相关文献，总结物流配送系统的研究成果，在本领域内分析当前研究热点，了解配送系统的现状和规划方法。
　　。通过对比几种不同的配送模式，分析各自的优缺点，结合申通快递公司目前存在的问题，給出合理的建议。
　　二、国内外研究现状
　　对电子商务下物流配送系统，国外专家和学者主要从成本、系统协作、信息技术等方面进行分析与研究。Lixin Tang和Georgios （2013）通过对物流设施选址问题进行研究，将物流设施按照等级进行划分，并分析了具有潜在性的设施，提出了混合整数线性规划模型[3]。Xiao .（2017）针对大宗商品的选址、需求分配、运输路线等方面的问题进行研究，并提出了神经网络模型和模糊分析法[4]。
　　国内快递业发展较晚，相关研究主要在于服务质量、信息技术、企业物流管理等。如崔星（2016）提出，提高物流配送的服务质量是提升运作效率的关键因素，研究时应该分析存在的问题并提出针对性的建议[5]。孙正萍、李超（2017）对“最后一公里”问题进行分析，提出了物流信息技术、网络布局的合理性是企业物流管理能力与水平提升的重要关注点[6]。杨福兴、张琪（2017）从物流目标、运输路径的规划等问题出发，增加了约束条件，提出了整数规划与最大最小蚁群模型[7]。姜华（2014）通过苏宁易购发展现状，对自营物流模式进行定性分析，提出了加强物流信息系统、提高企业供应链管理能力和整合物流资源的方式去分步骤的自建物流[8]。
　　物流企业的配送所设计的方面较多，影响因素也很复杂，在进行理论研究与实际应用中，并不需要考虑所有因素，而是在相关理论研究的基础上结合实际情况，对不同因素进行有侧重的考虑[9]。
　　三、快递配送相关理论概述
　　物流配送系统由四个方面的内容构成：输入的资金、设备、劳动力、信息等资源;设备设施、建设、管理、信息处理等处理的过程;输出的物流服务、信息等;输入的调整与输出的评价[10]。
　　。快递流通共分为五大环节：揽件收发、始发中转、在途运输、末端中转、派件签收，包含了快件揽收、网点分拣、网点发件等12个二级流程。其分别为：一是快件揽收。客户通过拨打快递公司客户热线或在网上下单后，客服人员记录客户及快件相关信息，收件员接到信息后上门收取快件，接着返回网点将快件入仓。二是网点分拣。根据快件派送区域，网点管理员将快件进行分拣，准备发往相应转运中心。三是网点发件。网点将分拣好的快件发送到对应的转运中心。四是始发中转到车。网点将快件中转到转运中心，在转运中心进行集货。五是始发中转分拣。根据快件派送目的地，转运中心进行分拣。六是始发中转发车。快件的中转环节由于快件的目的地不同而有所差异，一般分