自营营业厅管理人员技能提升训练.ppt

1自营营业厅管理人员技能提升训练自营营业厅管理自营营业厅管理人员人员技能技能提升训练提升训练 2?心态管理?业务管理?人员管理五天课程纲要 3 ?市场营销的基本理念?重新认识并细分顾客需求?附:渠道营销与管理?战略视角的营业厅顾客服务管理?客户关怀?开户回访?顾客抱怨与投诉?顾客挽留?集团客户开发业务管理业务管理纲要目录纲要目录 4?当前存在的问题分析?角色认知?营业厅管理管什么? ?做优秀的管理者?员工监督与检查?员工激励人员管理人员管理纲要目录纲要目录 5 为什么张子凡来上这堂课? ?他有 12年营销管理实战经验?他是最早一批投入中国移动怀抱的用户?他非常喜欢移动市场营销部门的员工?他培训过 1200 1200 位县经理及 4000 4000 名服务厅、营业厅经理/大客户经理,积累了一些经验?他喜欢移动产品与业务,并经常介绍生意 6 只用口述只用口述 100% 100% 想说的想说的 80% 80% 说了出来说了出来 60% 60% 被听到被听到口述口述+ +视觉视觉+ +笔记笔记+ +参与参与掌握学习的方法掌握学习的方法建立学习型组织建立学习型组织关于培训 50% 50% 三小时后三小时后 20% 20% 三天后三天后 5% 5% 三个月后三个月后 70 - 80% 70 - 80% 三天后三天后 50 - 60% 50 - 60% 三个月后三个月后 7 Somebody said, Somebody said, –– you listen, you forget you listen, you forget –– You watch, you remember You watch, you remember –– You do, you understand You do, you understand 8学习知识学习知识掌握技巧掌握技巧改变态度改变态度树立目标树立目标职业化营销经理人知识知识技能技能业绩业绩态度态度心态与思维方式—力量之神 or魔鬼? 9 技能知识行为态度价值观信念思维方式环境环境 10 ?市场营销的基本理念?重新认识并细分顾客需求?附:渠道营销与管理?战略视角的营业厅顾客服务管理?客户关怀?开户回访?顾客抱怨与投诉?顾客挽留?集团客户开发业务管理业务管理