实习报告-汽车售后.docx

实的重要性
姓 名：
专业班级：—
实习单位：一
指导教师：
完成 日期：
摘 要
改革开放以来，我显著提高，经济飞速发展， 人们的消费观和消费需求也随之上升到一新的高度。汽车作为高档消费品越来越受到 现代人的宵睐，中国私人汽车拥有量快速增长，汽车行业在国民经济中所处的地位和 作用不容小觑。据调查，现如今大部分汽车贸易公司的形式均采用由国外引进的“ 4s
店”形式，以店销为主。各厂家价位相当的汽车在技术水平和整体质量上几乎不分伯 仲，如此一来，汽车售后服务就显得尤为重要。提高汽车售后服务管理水平，实现精 细化、个性化管理，会极大的提升汽车的市场竞争力，同时也增加了汽车售后服务业 的商机。在吉林省华达汽车销售服务有限公司实习期间，我更是深刻的认识到了这一 点。
关键词：售后服务 管理 汽车4S店
1实习单位简介
吉林省华达汽车销售服务有限公司丁 2002年投资1600余万元在长春市高新开发区
硅谷大街3700号,是长春地区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰 4S店,
分为检测、维修、饭金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的技 术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全 方位、全天候一条龙服务。
吉林省华达汽车销售服务有限公司丁 2002年投资1600余万元在长春市高新开发区
硅谷大街3700号,是长春地区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰 4S店,
分为检测、维修、饭金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的技 术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全 方位、全天候一条龙服务。 公司分为汽车销售展厅和维修车间两部分，汽车销售展厅
内集新车展示、销售、客户服务丁一体，客户洽谈，休息娱乐等区域，零部件、精品销 售展示。维修车间宽敞明亮，布局合理。先进齐全的维修设备可满足马自达全系列车型 的维修和保养，使您的爱车在这里能够得打良好的维修和保养。 公司拥有售后高级技
帅及多名一汽马自达维修系统认证、以及多年马自达维修经验的维修技师，技术力量雄 厚。华达公司售后服务车间设立了 VIP快捷通道，使到店保养得客户得到快捷的维修服 务。宽敞整洁的展厅可容纳多台展车，使客户更多的能看到齐全的车型以及颜色的选择。 客户休息室内设立吸烟室、影视区、上网冲浪区室、以及阅读区，为客户提供了多种娱 乐设施，让客户在娱乐中度过等车过程。 同时，公司特别推出“全心管家式服务”，
我们根据您不同的需求，制定了多项标准服务，想您之所想，做您之所需，吉林仁德公 司是您爱车的全心管家，我们将用心免除您驾驶爱车的后顾之忧，满足您卓越不凡的生 活品位。华达公司始终本着“保证让用户倍感满意和信赖”的经营宗旨，全心全意为 用户提供满意的服务、为车辆提供细心关怀的信念。不断整合现有资源，通过先进的经 营理念，把汽车销售、维修服务有机的结合到一起，并加以系统化管理。旨在为用户提 供专业、可靠的服务。以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，为您提供全 方位的信息咨询、消费指导和技术支持，做到从用户买车到用车无后顾之忧，实现人车 共同关爱，让顾客尽情享受汽车所带