优质护理服务规范样稿.doc

护理服务规范
一、护士综合素质规范
1、仪容仪表
（1）着装：着装整齐。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看和工作无关书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区平静。
2、语言态度
（1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动和她人打招乎，碰到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包含非本科室职员，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候职员。
（4）尊重患者人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论和工作无关内容，不谈论患者隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流
（1）主动和患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立主动就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家眷提出问题，直至患者或家眷满意。
（3）为住院患者讲解内容包含住院须知，探视、陪护制度、医院相关规章制度，操作、检验注意事项，疾病康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）实施各项操作均需推行通知义务。
（5）对沟通障碍患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理
1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体征搜集。
3、主动进行自我介绍，入院通知，向病人或家眷介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理要求。
4、了解病人主诉、症状、自理能力、心理情况，做好病人情况评定工作。
5、如急诊入院，依据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，抢救药品等。
6、激励患者和家眷表示自己意愿，建立信赖关系，减轻患者陌生或恐惧感。
三、晨间护理
1、了解病人病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必需时给病人洗漱。
2、依据患者病情、年纪、体重、意识、活动和合作能力，有没有引流管、伤口、有没有大小便失禁等，护士帮助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必需时更换床单元。并保护病人隐私。
3、亲密观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发觉异常情况立即处理。
4、和患者交流沟通，问询夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求，确保患者安全。
四、晚间护理
1、整理床单元，必需时给以更换，整理、理顺多种管道、必需时帮助病人足部清洁。依据室温立即增减衣被。
2、做好健康教育宣传工作。并依据疾病特点有针对性在护理上给以指导。
3、了解病员善于观察、估量、分析病人症状，不能忽略对平静病人观察。
4、注意医院环境对患者睡眠影响，降低噪音、光线及夜间进行诊疗和护理，对病人睡眠干扰。
五、精神护理
1、做好患者心理状态评定。
2、调动病人主动性，愈加好配合诊疗。
3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实通知病情，以免引发病人惊恐和绝望。
4、对通常慢性病人，可让病人知道精神原因对疾病影响。
5、肝病病人戒怒，心病病人预防过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪
六、饮食护理
1、依据医嘱给饮食指导，通知其饮食内容，饮食调理适当达补气养血、强身健骨作用，并注意饮食宜忌。
2、观察患者进食情况，必需时帮助进食，对危重患者要耐心喂食，速度适中，温度适宜，避免食物呛入气管。昏迷者可采取鼻饲方法。
3、进食后要督促和帮助病人漱口或口腔护理。
七、排泄护理
1、做好失禁护理立即更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥中。
2、留置尿管患者进行膀胱功效锻炼，依据需要做好会阴护理日二次。
3、对排尿排便异常患者要给解释和抚慰，消除焦虑和担心情绪。并养成每日定时排便习惯。帮助病人床上使用便器。
4、指导患者合理膳食以建立规律排便反射。
八、卧位护理
1、依据病情选择适宜卧位，指导并帮助患者进行床上活动和肢体功效锻炼。
2、按需要给翻身、拍背、帮助排痰，必需时给吸痰，指导有效咳嗽。
3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，立即采取有效预防方法。
九、舒适护理
1、每日帮助病人进行洗嗽，每七天剪指、趾甲一次，必需时每日帮助泡脚一次。
2、生活不能自理