山西晋城自来水公司.docx

山西省晋城市自来水公司
供水便民服务手册
山西省晋城市自来水公司
2017年11月
一、 社会服务承诺 （01）
二、 服务窗口指南 （03）
三、 抄表收费服务 （05）
四、 延伸服务 （06）
五、 业务办理指南 （07）
六、 用户须知 （11）
七、 用水常识 （13）
山西省晋城市自来水公司
供水便民服务手册
根据山西省委“三基建设”便民服务手册的指导意见，为 做好城市供水服务，方便群众办事，现编制供水便民服务手 册如下：
一、社会服务承诺
服务内容
供水水质、供水压力、管道维修、抄表收费、用户接水
接待（勘察设计、工程安装）
服务标准
1、 严格执行国家《生活饮用水卫生标准》 ，水质综合合 格率在95%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询， 一日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。
2、 供水服务范围的主管网末梢最不利点的压力不低于
，管网压力合格率在 95%以上。计划停水的提前
24小时通过电话或张贴布告发出通知； 突发性停水在抢修的
同时下达停水通知；因停电造成停水的不下达停水通知。接
到用户对不明原因停水等各项咨询，一般在 2小时之内给予
答复。
3、接到报漏后，60分钟赶到现场，DN100以下的管道 无特殊因素
24小时内修复，DN100以上的管道，60分钟赶
到现场，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率 96%以上。
4、 依据晋城市物价局制定的水价标准收取水费，抄表
到位、及时、准确，准确率 98%以上，对用户提出的用水计 虽和收费事项咨询，2日内答复。
5、 用户接水接待。受理用户用水申请，用户手续齐全、
符合规定的立即予以登记， 3日内转交设计部门等有关部门
审核；设计部门及有关部门 3日内审核完毕，安排勘察设计， 无特殊情况，3日内完成设计（小区除外），施工管理部门3 日内完成预算，用户缴齐工程预付款，具备施工条件， 2日
内派工。不具备施工条件的，应 3日内通知用户。申请接水
期间，由公司为用户全程代办服务。
投诉与监察
本公司服务热线 24小时人工值守，对上述承诺如有违 诺行为，向公司行评办投诉。
电话:3030165 3033252
服务窗口指南
一、服务热线基本功能
受理市区供水区域内，市民对自来水供应服务咨询、求
助、报漏和投诉。全年 365天，全天侯24小时，为市民提 供热情、周到、便捷的供水服务。是晋城市自来水公司沟通
用户开展承诺服务的绿色通道。
二、 管道维修科职能
负责市区城市公共供水管道、阀门、消火栓的巡查、维 护和维修工作；负责市区DN100以上供水管道的抢修工作。
市民如发现供水管道、阀门、消火栓漏水或者阀门、消 火栓井盖丢失，请立即与管道维修科联系。
三、 营业所职能
负责辖区范围内城市自来水用户抄表服务；居民用水户 的水费收取服务；辖区内DN100以下的供水管道抢修服务; 用户用水性质的变更报批工作；解答、解决用户供、用水方 面出现的问题；监督、检查用户用水行为；为用户提供非城 市公共供水管道的有偿维修服务。
用户如有上述情况需要咨询或求助的，可以直接和所属 区域的营销分公司联系。
营销分公司服务区域划分一览表
部门
服务范围
营销一分公
司
新市东街、泽州北路、苑北路、太行北路、瑞 丰北路、东大街、北大街、书院街、西大街以 北、兰花路北段、畅安路沿线
营销二分公
司
北至新市东街，南至中原街，东至环城路，西
至黄华街区域，兰花路
营销三分公
新市西街、红星西街（黄华街以西）、南大街、
西大街以南、前进路、景西路、秀水苑小区、
凤城路、西二环、凤台街（前进路以西） 、道
西路、电厂路
营销四分公 太行南路以东、文博路、兰花路、吕匠路、文
司 昌东街（太行路以东）、文昌西街（节水办以
西）、中原街、白水街、泽州路南段、黄华街
南段凤台街（前进路以西）
供水服务热线：0356-3033252 2213822 （全天侯 24小时）
用户接水咨询电话： 0356-2213832 2213830
集体户水费咨询电话： 0356-3033536
管道维护分公司电话： 0356-2213831
营销一分公司：0356-3042364
营销二分公司：0356-3042627
营销三分公司：0356-3042373
营销四分公司：0356-3033683
抄表收费服务
抄表时间
对集体用户的抄表从每月的 1日起开始，在当月的 15
日前抄完。
对居民用户的抄表从每月的 26日开始，到次月的20日 前抄完。
通知下达
集体用户抄表后，抄表人员在二日内向用户下达水费通 知。